Con más de una década en el mercado mexicano, la empresa Roomie, pionera en México y Latinoamérica en Inteligencia Artificial y robótica humanoide, tienen en la mira el mercado de Estados Unidos, asegura Blanca Ramos, CEO de la empresa.
En entrevista con La Silla Rota, plantea que los robots humanoides cada vez van a ser una realidad en el mercado mexicano, primordialmente en atención a clientes.
“Aunque todavía estamos a dos o cinco años de ver robots en casas o labores del hogar, los avances van muy rápido. Actualmente hacemos robots para cualquier requerimiento industrial y también avatars que, aunque no son robots físicos, pueden hacer gestos y sonreír para ser más empáticos”, plantea.
Actualmente, la firma que anualmente factura 5 millones de dólares, la cual confía en que continúen esas cifras este año, comenta que ya cuentan con framework agéntico, es decir, un conjunto de robots de software diseñados para realizar tareas específicas y determinadas dentro de una organización.
“Tenemos robots que desarrollan software, robots que migran software. Hay todavía muchas empresas, en el sector financiero encontramos todavía muchas empresas con aplicaciones super importantes en Cobol, en este en mainframe, Y bueno, pues una de las partes importantes de esta framework agéntico que tenemos en Roomie, lo que hacen es migrar estas aplicaciones a nuevas tecnologías, nuevas arquitecturas que permitan que el software todavía tenga una vida pues más allá de 10 años”, expresa.
Ramos comenta que, aunque ahora se oye de agentes de Inteligencia Artificial por todos lados, el diferencial de la empresa es su tecnología madura y probada.
“También tenemos agentes de cobranza y de recursos humanos que utilizan avatars humanos para realizar entrevistas. Vamos hacia la implementación de soluciones más rápidas y de menor costo bajo la visión "ROI First" (retorno de inversión primero), asegurando que la IA traiga una mejora real a la organización”, explica.
De robots hospitalarios… hasta la panadería más grande
Roomie es una empresa con más de 11 años en el mercado mexicano. Sus soluciones abarcan desde robots físicos para actividades hospitalarias, los cuales tuvieron impulso cuando se registró la pandemia de Covid en México.
“Durante el COVID-19, tuvimos un robot de mensajería que apoyaba llevando cosas a los pacientes para reducir el contacto físico”, explica quien desde 2024 es CEO de la firma.
Además, hay robos humanoides en atención bancaria, donde próximamente se podrá observar uno en una institución del sistema financiero mexicano.
“Es un robot humanoide para atender a la gente en sucursales, puede proporcionar saldos o dirigir a los clientes según lo que requieran”, expresó.
También tienen un avanzado sistema de agentes de software diseñados para optimizar procesos financieros y de recursos humanos.
“La generación de un robot conlleva inteligencia artificial y nosotros empezamos esto hace 11 años. En este tiempo hemos desarrollado modelos a medida para nuestros clientes para resolver cuestiones de la vida real, como detectar movimientos sospechosos en una tienda o identificar los productos más vendidos en ciertos horarios y el perfil del cliente que los compra”, expone.
Los clientes de Roomie son de todos los tamaños y sectores, como algunos en el sector financiero donde trabajamos con aseguradoras como Alianz y empresas como Profuturo, pero también han desarrollado modelos para la panadería más grande del mundo.
Ahora, la compañía que ya tiene proyectos para empresas de Latinoamérica, está volteando hacia Estados Unidos, donde les comienza a ir bien.
“Con Aldo (Luevano (Presidente de Romie) como investigador en el MIT, estamos proporcionando servicios allá aprovechando los beneficios del nearshoring para ofrecer un mejor costo-beneficio”, explica.
La IA es como la Revolución Industrial
Blanca Ramos es egresada de la carrera de Matemáticas Aplicadas y Computación por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). A lo largo de su carrera, se ha desempeñado en diversos cargos estratégicos en instituciones públicas y privadas, consolidando una trayectoria profesional marcada por la innovación, la visión empresarial y el liderazgo.
En la plática sostenida en sus instalaciones, al sur de la ciudad de México, asegura que el impacto de la Inteligencia Artificial en el mercado laboral es como la Revolución Industrial.
“Creo que es un buen ejemplo porque se decía lo mismo: que se iba a acabar con los empleos de la gente que hacía las cosas, pero realmente lo que sucedió es que cambiaron los empleos. La Revolución Industrial trajo un cambio en el modelo de trabajo y de cómo se hacían las cosas, donde lo artesanal no dejó de existir; ahora hasta cuesta más. No creo que se acaben todos los empleos, pero se harán las cosas más rápido y eficiente con el apoyo de la IA”, menciona.
La CEO de la firma sostiene que, aunque la tecnología absorberá tareas repetitivas y de análisis, las profesiones no desaparecerán, sino que evolucionarán hacia modelos de trabajo más eficientes y humanos.
“Muchos empleos podrán ser tomados por la inteligencia artificial, pero se transformarán en otra cosa, dejando espacio para que las personas dejen labores repetitivas y se enfoquen en el análisis y la toma de decisiones, sectores donde la IA ya está apoyando mucho para prever situaciones”, agrega.
Ramos destaca que áreas como la medicina, el derecho y la contabilidad se verán fortalecidas al integrar herramientas tecnológicas para mejorar sus diagnósticos y asesorías.
“Todas las profesiones tendrán que tener un componente de IA para saber cómo maniobrar con ella. Los médicos podrán apoyarse en ella para diagnósticos más efectivos basados en datos o usar robots para movimientos precisos, pero la medicina no va a desaparecer. Los abogados la usarán para obtener datos y defender mejor un caso o agilizar contratos, pero seguirán yendo a juzgados. La labor del contador cambiará radicalmente porque el registro de operaciones lo hará la IA, pero se necesitará su experiencia y asesoría humana para el manejo de finanzas y la verificación de declaraciones”, dice Ramos.
Para el caso de la tecnología, los desarrolladores de software siguen cotizadísimos, aunque su labor está cambiando porque la IA ya apoya gran parte de su trabajo, expone la empresaria, que fundó en 1997 la compañía Vision Consulting, así como otras empresas especializadas en tecnologías de información, desarrollo de software y pruebas, que bajo su dirección lograron un crecimiento sostenido, culminando en su exitosa fusión con la empresa española Qaracter en 2023.
Reconoce que sí habrá algunos empleos que desaparecerán, pero eso no significa que todo el mundo se quedará sin trabajo, sino que se abrirán otros espacios, tal como sucedió con las fábricas en la Revolución Industrial.
Robots orientados al hogar
Fundada en Latinoamérica por Aldo Luevano (Presidente), Alfredo Polito y Hugo Valdés , Roomie comenzó con una misión: democratizar el acceso a los robots de servicio en la vida cotidiana.
“Los primeros años los dedicamos a construir robots orientados al hogar, imaginando un futuro en el que los robots ayudarían a las personas en sus tareas diarias sin ningún problema”, según su página electrónica.
Ramos comenta que en el país todavía no ha habido tanta utilidad real con la familiarización de los robots humanoides.
“Lo importante del robot humanoide es la empatía que genera su fisionomía al ser un elemento autónomo. Usos reales y claros son la atención al cliente y el reconocimiento en expos y eventos para guiar a los asistentes”, sostiene.
En la actualidad, Roomie tiene más de 100 clientes en México y Latinoamérica, consolidándose como líder en soluciones tecnológicas innovadoras. Tiene una planilla de 100 personas, compuesta por matemáticos, ingenieros, arquitectos de software e ingenieros especialistas en prompting, los cuales se encargan de saber qué inputs darle a la IA para obtener un mejor desempeño y respuesta.
“Pero en una empresa de tecnología eso ya no será tan importante; las empresas de TI tienden a ser más pequeñas, pero con mayor inteligencia para asesorar al cliente. Siempre habrá esa cuestión humana de prever hacia dónde vamos, pero la "legión" de desarrolladores de software que existía va a cambiar”, sostiene.
¿Y en una década?
La CEO de Roomie hace hincapié en que en una década se ven proporcionando plataformas que permitan a los clientes un mayor retorno de inversión e indicadores de gestión.
“Ninguna empresa sobrevivirá sin una base tecnológica fuerte y nosotros seremos esa empresa que la brinde, seguramente con los mejores robots humanoides realizando labores importantes en las empresas”, concluye la directiva que se considera un poco "geek", porque siempre le gusta estar actualizada, leyendo sobre nuevas plataformas y jugadores que salen del mercado y que los fines de semana se vuelve una mamá normal de dos hijos, una de ellas viviendo en España.
