Usuarios de BBVA México reportan este lunes 13 de abril una caída generalizada en su aplicación móvil, lo que ha impedido el inicio de sesión, la consulta de saldos y la realización de transferencias.
De acuerdo con los reportes, el sistema muestra un mensaje de “servicio no disponible”, afectando a clientes a nivel nacional. Entre las principales fallas destacan:
- Inicio de sesión: usuarios no pueden acceder a sus cuentas; la app queda en carga.
- Operaciones: fallos al realizar transferencias y movimientos entre cuentas.
- Servicio general: incidencias también en cajeros automáticos.
En medio de la caída generalizada de su aplicación, BBVA México respondió a través de redes sociales a una usuaria afectada, sugiriéndole únicamente que intentara ingresar en otro horario, sin ofrecer una solución concreta al problema.
Las fallas han generado múltiples quejas en distintas ciudades del país, principalmente en Ciudad de México, Guadalajara, Mérida, Monterrey, Chihuahua y Querétaro, lo que apunta a una afectación a nivel nacional.
Falla en app de BBVA genera ola de reportes
Usuarios de BBVA reportaron fallas generalizadas en la aplicación móvil, principalmente al intentar iniciar sesión mediante reconocimiento facial o huella digital, ya que el sistema indicaba que no podía validar la identidad en ese momento.
Aunque la plataforma ofrecía la opción de ingresar con contraseña, varios clientes señalaron que al intentarlo aparecía un mensaje indicando que el servicio se encontraba temporalmente inactivo, descartando que se tratara de un problema con los dispositivos.
De acuerdo con reportes, la falla comenzó alrededor de la 1:00 de la tarde y se intensificó con el paso de las horas. La plataforma Downdetector registró un aumento significativo en incidencias, pasando de cerca de 100 a más de mil 300 reportes en menos de una hora, reflejando el alcance del problema entre los usuarios.
kach
