Cancún, Quintana Roo. En México hay una banca sólida, pero el competidor número uno es el uso de efectivo en el país, asevera Armando Herrera, CEO de Nu México.
“Donde estamos continuamente todos los días volteando a ver, es el competidor número uno, es el efectivo. El efectivo hoy toma ocho de cada 10 transacciones”, sostiene en entrevista con La Silla Rota, celebrada en el marco de la 89 Convención Bancaria.
El directivo agrega que, en la actualidad, tres de cada cuatro transacciones en la red de corresponsales que tienen son hacia digitalizar.
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Nos da mucho gusto ver que esas ese ese movimiento se está dando y lo estamos liderando”, explica quien desde agosto de 2025 encabeza a Nu México.
Migración a lo digital
Herrera informa que en Nu observan crecimientos de hasta 50% en la transaccionalidad de las personas que toman la cuenta de la firma y empiezan a transaccionar de forma digital.
“Entonces, creo que va en esa dirección correcta y lo que venimos a hacer es simplemente ampliar la oferta, pero también ampliar el acceso a muchísimos mexicanos”, enfatiza.
Desde su perspectiva, el camino está trazado para que las actividades se muevan a bancarizar en forma digital el uso de efectivo, lo cual se amplifica con la columna vertebral de la administración de la presidenta Sheinbaum, para impulsar la digitalización.
Agrega que hay una amplia apertura con el gobierno federal, pero también en la convención y a través de la Asociación de Bancos de México, liderean el comité de banco y pagos digitales.
“Y vemos que por primera vez se están alineando todos los astros para que podamos todos unir esfuerzos y marchar de forma acelerada en esa dirección, en digitalizar México”, sostiene.
4,200 mdd de inversión en México
Durante la plática, el CEO de Nu en México sostiene que México es una pieza fundamental para poder seguir creciendo y poder brindar el camino a la digitalización bancaria.
Incluso, de que de aquí a 2030 la firma, cuya matriz es Brasil, ha invertido en México 4 mil 200 millones de dólares. En México, la firma ya tiene 14 millones de clientes.
“Y eso es parte de nuestra apuesta y es parte de nuestro compromiso. Nosotros no venimos a México a ver si podíamos hacer las cosas, venimos porque sabemos que este modelo funciona y que hay un espacio enorme en México y una sede enorme por tener acceso. Entonces, desde ese punto de vista, México es estratégico, nos hace crecer y está el compromiso de hacer esas inversiones”, enfatiza.
El directivo sostiene que, aproximadamente 20% los 14 millones de clientes que tiene la firma solamente realizaban transaccionaban en efectivo.
“Romper con ese hábito nos habla de que no solamente están viendo el amor a Nu, sino están viendo las ventajas de lo que significa ser parte del sistema bancario financiero formal”, detalla.
Añade que, en la compañía, continuamente se ponen el reto y se hacen preguntas a los clientes, para conocer sus inquietudes, con la finalidad de innovar.
Penetración mayor a Brasil
Armando Herrera, CEO de Nubank México, asevera que México es tan importante que el nivel de penetración es superior al que tuvieron en el mismo periodo en Brasil.
“México en esos primeros 7 años comparado con Brasil en sus primeros 7 años va superando en algunos aspectos las métricas de Brasil. En, Brasil, más o menos a estas alturas, llevaba un 7% de penetración de la población en brasileña y si lo ponemos contra los 130 millones de mexicanos que existen, estamos hablando de una penetración de más del 10%”, dice.
Añade que los aprendizajes del país sudamericano resuenan muchísimo con el pueblo mexicano y esa es la razón también por la cual es estratégico continuar aquí en México.
“Muchos de nuestros clientes nos recomiendan con otros clientes y vemos eso como un reflejo de nuestros clientes por primera vez acceden al crédito, más del 50% de ellos por primera vez lo hacen”, sostiene.
En la plática expone que el hecho de que en México ya tengan 14 millones de clientes proyecta que la forma en la que se han vinculado con los clientes, haciendo productos y servicios que son de fácil acceso, uso y sin letras chiquitas.
“Generamos vinculamos con nuestros clientes, nuestros mismos clientes nos recomiendan con las personas allegadas a ellos, sean familiares, sean conocidos, sean vecinos”, enfatiza.
En el modelo de negocios de la firma está poder utilizar la tecnología y la digitalización para llegar a más lugares, y hacerlo de una forma mucho más rápida, más eficiente y sobre todo el adaptarse continuamente a las necesidades de los clientes.
¿Y en 10 años?
El directivo de Nu, sostiene que México va a seguir creciendo en necesidades, con lo cual el banco los va a seguir acompañándolos.
Destaca que en el país hay aproximadamente 20 millones de adultos que no forman parte del sistema financiero formal, a los cuales ven sumándose a la firma en el futuro.
“Nos vemos en el corazón y en la mente de más mexicanas y mexicanos que hoy ya son nuestros clientes, que lo continúan siendo, pero también de muchos otros”, hace hincapié.
El banco tiene en la actualidad cerca de 1200 colaboradores en México en donde “todos tienen la camiseta morada, puesta, con el corazón y sobre todo con la satisfacción de ver que lo que estamos haciendo transforma vidas”.
Fintech
Para el directivo de Nu, es muy positiva la competencia que existe entre todas las Fintech que hay en el país, porque esa situación genera una disrupción, impulsa la innovación, lo cual es algo que está en el ADN de la firma.
“Desde ese punto de vista, no solamente bienvenidos, pero también eh nos da satisfacción ver que eso viene a revalidar que el modelo que hemos liderado en México tiene un espacio y cada vez más son más los participantes que voltean a verlo.
Manifiesta que Nu llegó al país para simplificar las finanzas incluso de aquellas personas que estaban bancarizadas.
“Si tomas como ejemplo, por ejemplo, las cajitas, existía anteriormente un mundo en donde los estudiantes tenían una disyuntiva, entre tener un rendimiento, pero no tener flexibilidad o tener la flexibilidad, pero no tener rendimiento. Venimos a romper con eso y venimos a romper con eso de una forma homogénea para todas las personas, aquellos que por primera vez se ven como ahorradores y no tienen que entrar a esa disruptiva, pero aquellos que también la tenían”, sostiene.
Con licencia bancaria
En abril de 2025, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) autorizó una licencia bancaria a Nu, lo cual ha acelerado su proceso en el sistema bancario.
“Tenemos la autorización, todavía estamos caminando de la mano del regulador en varios de los aspectos de lo que se significa la transformación de Sofipo a Banco. Para nosotros es una evolución natural del modelo de negocio que tenemos y de la oferta de valor que traemos, sobre todo también para poder ir a espacios en donde hay mucha necesidad de innovación y de evolución”, sostiene.
OXXO
Herrera dice que en México hay algunos aspectos operativos que tienen que adaptar.
“Creo que lo importante a destacar es que el depósito en OXXO y en muchos otros puntos de venta, más de 30 mil puntos de venta de diferentes corresponsales sigue existiendo”, enfatiza.
Agrega que también dan opciones a las personas de sacar su dinero en espacios donde saben y son conscientes que todavía requieren del uso del efectivo y eso es parte de una evolución en la que se está marchando para todavía continuar digitalizando el efectivo.
Los chavos...y los de 103 años
En el modelo de negocios de la firma los jóvenes son un factor importante, pero también tienen clientes de 103 años de edad.
“Una situación que nos da muchísimo gusto, verlos activos y eso creo que también es un reflejo de que los productos y servicios que hacemos”, enfatiza.
Agrega que, si bien se tendería a pensar que el modelo digital tiene una resonancia mayor con el segmento joven, también hay otros segmentos importantes.
Y es que, aproximadamente tres de cada cuatro clientes que tiene el banco digital tiene menos de 45 años de edad, lo cual muestra un portafolio de una familia morada joven.
“Pero también están estos otros clientes para los cuales también es importante la propuesta de valor que nosotros damos. Confirmación de que también en otros este segmentos de la población resuena y les resuelve”, concluye.