Santander México presentó la primera aplicación móvil en su tipo en el país, diseñada para eliminar barreras de comunicación y facilitar la atención de personas con discapacidad auditiva y del habla dentro de sus sucursales.
Con esta iniciativa, la institución financiera se convierte en el primer banco en México en implementar una herramienta inclusiva de alcance nacional, que permitirá a clientes acceder a servicios financieros de forma más accesible, humana y personalizada.
“Con ¡Háblalo! estamos quitando barreras que han limitado a muchas personas para acceder a los servicios financieros. La tecnología debe estar al servicio de las personas, sin excepciones”, de acuerdo Juan Villafuerte, director general adjunto de Distribución y Canales de Santander.
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La app ofrece múltiples funciones para garantizar una comunicación fluida en sucursal:
- Texto a voz y voz a texto, para convertir mensajes de forma inmediata.
- Chat interactivo, que traduce voz en texto y viceversa.
- Teclado personalizado, que reproduce mensajes escritos en voz.
- Pictogramas, que representan frases comunes para apoyar a quienes prefieren comunicación visual.
- Mensajes precargados sobre servicios bancarios, que agilizan trámites y reducen tiempos de espera.
¿Cómo funciona?
La aplicación para personas con discapacidad auditiva está disponible de forma gratuita y podrá utilizarse en todas las sucursales Santander que cuenten con señalización especial y un código QR para activarla al instante.
Con este lanzamiento, el banco refuerza su estrategia de innovación tecnológica con enfoque inclusivo, enviando un mensaje claro sobre la importancia de garantizar igualdad de acceso en el sistema financiero mexicano.
¿Por qué importa?
Cerca de 6.2 millones de personas, lo que equivale a 4.9% de la población mexicana, tienen algún tipo de discapacidad, de acuerdo con datos de Conapred. La Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, establece que las personas con discapacidad son aquellas que muestran alguna diversidad funcional de tipo físico, mental, intelectual o sensorial.
En México, aproximadamente 2.3 millones de personas padecen discapacidad auditiva, de las cuales más de 50% son mayores de 60 años; poco más de 34% tienen entre 30 y 59 años y cerca de 2% son niñas y niños. Muchas personas con discapacidad enfrentan barreras al realizar trámites en bancos, lo que limita su acceso pleno a servicios financieros.
El tipo de discapacidad reportado con mayor frecuencia es la motriz (39.2%), seguida de la visual, intelectual, auditiva y psicosocial (14.0%, 9.5%, 5.3% y 4.6%, respectivamente), según datos de Conapred.
La discapacidad auditiva se entiende como la falta, disminución o pérdida de la capacidad para oír en algún lugar del aparato auditivo y no se aprecia porque carece de características física que la evidencien.
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