No hay peor miedo que ir al cajero automático y que la máquina no te dé el dinero o que te lo dé incompleto y al revisar tu ticket pues resulta que si te lo descontó.
De acuerdo con cifras oficiales de la Condusef, proporcionadas a La Silla Rota, los bancos con más quejas por retiros no dispensados en cajeros automáticos durante este año son BBVA y Banamex.
Este problema no solo genera frustración, también pone en riesgo tu dinero si no lo reportas a tiempo. En lo que va del año, se han registrado miles de reclamaciones por este tipo de fallas en el sistema bancario y aquí te damos más información.
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Cajeros automáticos en el país
Contexto: hasta marzo del 2024, la Comisión Nacional Bancaria y de Valore tenía registrados 63,464 cajeros automáticos en México, 636 menos que en diciembre del 2023 y 2,093 menos que en marzo del 2023.
Con cifras al 2023, BBVA se encuentra a la cabeza como el que más número de cajeros automáticos tiene con 14,487; en segundo lugar se ubicó Banorte, con un total de 10,317 cajeros a esa fecha; seguido de Santander con 10,131 dispositivos.
Después estuvieron Banamex con 9,096 cajeros y HSBC con 6,101 dispositivos también conocidos como ATM (Automated Teller Machine).
De enero a septiembre de 2024, la Condusef recibió 2,931 quejas de personas que no recibieron del cajero automático el monto total que solicitaron retirar o que no recibieron el dinero requerido. Hasta diciembre de 2023, la Condusef recibió 4,165 quejas de personas por este mismo concepto.
Así están las quejas de los usuarios ante la Condusef
Los 5 bancos con más reclamaciones iniciadas ante Condusef por uso de cajeros automáticos.
- BBVA México: 666, 26.9% más que en 2024
- Banamex: 419, -13.1% respecto de 2024
- Santander México: 250, -19.4% respecto de 2024
- Banorte: 184, -6.6%, respecto de 2024
- BanCoppel: 76, 38.2% más que en 2024
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Reclamaciones ante Condusef por uso de cajeros automáticos
De acuerdo con la información de la Condusef proporcionada a La Silla Rota, las principales causas de reclamación- a marzo de este años son:
- Pago o depósito no aplicado total o parcialmente al producto o servicio
- El cajero automático no entrega la cantidad solicitada
- Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuario, cliente y/o socio
¿Por qué importa?
Porque se trata de un problema que afecta directamente al bolsillo de millones de personas. Los retiros no reconocidos en cajeros automáticos o la disposición de efectivo incompleta son algunas de las causas más frecuentes de reclamación bancaria en México, y aunque a veces se resuelve, tú, como usuario, pierdes tiempo, tranquilidad y muchas veces también pierdes tu dinero.
Que los bancos más grandes del país —BBVA y Banamex— lideren en quejas no solo habla de su tamaño, sino también de la urgencia de fortalecer los mecanismos de seguridad y respuesta al cliente. En un entorno donde cada peso cuenta, sobre todo para quienes viven al día, la falta de confianza en un servicio tan básico como retirar efectivo pone en riesgo la inclusión financiera.
¿El cajero automático no te dio el dinero que solicitaste retirar?
- Dinero incompleto
¿Qué hacer?
Anota el número de cajero. Presenta la queja; te darán un folio, consérvalo. El banco te informará el tiempo de espera para el reembolso (no debe exceder de 5 días).
- Retención de la tarjeta
¿Qué hacer?
Llama a tu banco. Indica en cuál cajero ocurrió y la sucursal; brinda la ubicación exacta. Tu tarjeta estará bloqueada hasta que la recuperes.
- Crédito no solicitado
¿Qué hacer?
Si por error autorizaste algún crédito en un cajero, no dispongas de él; comunícate con tu banco para cancelarlo.
Si decides aceptarlo, llama al banco para conocer las condiciones.
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