La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) suspendió tres establecimientos de AT&T ubicados en la alcaldía Cuauhtémoc, en la Ciudad de México, tras detectar irregularidades en los contratos ofrecidos a las personas consumidoras.
La acción se llevó a cabo el viernes 30 de enero, como parte de los operativos permanentes de vigilancia que realiza la dependencia para garantizar el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
De acuerdo con un comunicado oficial, los contratos utilizados en estos puntos de venta no coincidían con la versión más reciente registrada ante el Registro Público de Contratos de Adhesión (RPCA), situación que representa una falta grave en materia de protección al consumidor.
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¿Dónde se ubican los establecimientos suspendidos?
Durante la inspección, la Profeco colocó sellos de suspensión en tres puntos de venta de AT&T localizados en zonas comerciales de alta afluencia: Portal Tlatelolco, Punto Tlatelolco y Soriana Tlatelolco. En estos establecimientos se detectó la comercialización de servicios de telecomunicaciones mediante contratos que no estaban debidamente registrados ante la autoridad.
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La dependencia señaló que esta práctica incumple la normatividad vigente, ya que las empresas proveedoras están obligadas a utilizar únicamente contratos previamente autorizados, con el objetivo de brindar certeza jurídica a quienes contratan servicios.
Motivos de la suspensión y medidas preventivas
La colocación de sellos tiene como finalidad evitar posibles prácticas comerciales abusivas o desleales, así como frenar contrataciones bajo condiciones no avaladas por la autoridad. Profeco aclaró que estas acciones no tienen un carácter punitivo inmediato, sino preventivo, y buscan proteger a los usuarios frente a cláusulas abusivas o información incompleta.
Estas medidas forman parte de la estrategia institucional para fortalecer la supervisión en el sector de las telecomunicaciones y salvaguardar los derechos de las personas consumidoras.
Cómo verificar un contrato de telecomunicaciones
Profeco exhortó a la población a verificar, antes de firmar cualquier contrato, que el documento coincida con el registrado en el RPCA. Este sistema permite consultar contratos por nombre comercial, razón social, número de registro o tipo de servicio.
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El registro incluye opciones para telefonía móvil y fija, internet móvil o fijo y televisión restringida, lo que facilita comparar condiciones y elegir la opción que mejor se ajuste a las necesidades y presupuesto del consumidor.
Hasta el momento, AT&T no ha emitido una postura oficial respecto a la suspensión de estos establecimientos.