Salesforce anunció una inversión de 1,000 millones de dólares en México para impulsar “Empresas Agénticas”, donde humanos y agentes de Inteligencia Artificial colaboran para elevar la productividad y eficiencia.
A través de un comunicado de prensa, la empresa de gestión de relaciones con clientes (CRM) impulsada por inteligencia artificial, informó que esta inversión se realizará en los próximos cinco años.
“Esta inversión de mil millones de dólares es un compromiso con México como mercado clave para el crecimiento impulsado por la inteligencia artificial”, afirmó Marc Benioff, CEO de Salesforce.
El primer paso de la empresa será instalar una nueva oficina en Polanco, Ciudad de México, que funcionará como centro de innovación y operaciones regionales, en donde albergará hasta 2,000 empleados y será sede de un Global Delivery Center (GDC) que ofrecerá servicios de consultoría multilingüe (español, inglés y portugués) para clientes en toda América Latina.
El anuncio fue respaldado por Marcelo Ebrard, secretario de Economía, quien destacó que la llegada de capital extranjero de esta magnitud, ya que aseguró que “refuerza la confianza en la economía mexicana y el talento nacional”, al tiempo que posiciona al país como un centro tecnológico y de consultoría en temas de inteligencia artificial.
Salesforce busca que México se consolide como hub regional de inteligencia artificial y consultoría digital, capaz de exportar talento y soluciones a mercados como Brasil, Chile y Colombia.
Contexto: La empresa de origen estadounidense tiene más de 20 años con presencia en México y a lo largo de estos años se ha consolidado y busca liderar el sector de la IA, desde aquí, en América Latina.
Buscan atraer talento joven
Además de la inversión empresarial, Salesforce destinará 250 mil dólares a la organización Amigos de Filantrofilia, con el fin de capacitar a 100 mil estudiantes mexicanos en habilidades relacionadas con inteligencia artificial.
La compañía también colabora con la Fundación Internacional para la Juventud (IYF) en el programa Salesforce Accelerator – Agents for Impact, que financia e impulsa proyectos sociales basados en IA. Entre ellos destaca Clara, un agente conversacional disponible vía WhatsApp que ofrece orientación profesional personalizada a jóvenes latinoamericanos.
México, clave para la expansión de la firma
México se ha convertido en un mercado estratégico para Salesforce, pues actualmente en el territorio nacional tienen clientes como Xcaret, Grupo Bafar y FEMSA.
En este sentido, destacó que la inversión anunciada no solo fortalecerá las operaciones locales, sino que también impulsará el ecosistema de casi 1,000 socios y distribuidores que trabajan con la firma en América Latina.
“Agentforce es el catalizador de la transformación, ya que ayuda a las organizaciones de México y de toda la región a convertirse en empresas agénticas”, explicó Phil Sebok, Country Manager de Salesforce México.