Ante las quejas que ha tenido la aplicación móvil de BBVA México, el CEO del Grupo Financiero, Eduardo Osuna, aseguró que sus usuarios van a a amar la aplicación.
"Migramos a un volumen bien importante de clientes de la app y entonces hay un efecto resistencia al cambio, evidentemente, pero yo les puedo decir que van a amar nuestra app. Es muy sorprendente lo que se puede hacer", dijo el directivo.
El directivo enfatizó que hay resistencia al cambio por los clientes, sin embargo, el banco giro hacia la evolución tecnológica al implementar la Inteligencia Artificial.
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Quejas
La actualización de la aplicación móvil de BBVA México ha generado una ola de quejas en redes sociales, luego de que miles de usuarios reportaran problemas para acceder, errores en las operaciones y un diseño confuso que ha dificultado su uso cotidiano.
Las publicaciones en plataformas como X (antes Twitter), coinciden en señalar problemas y dificultades para iniciar sesión tras la actualización, además de que la interfaz de la nueva aplicación contienen más elementos que la anterior y muchos clientes aseguran no entender.
Otra de las quejas que presentan los usuarios es que realizar transferencias bancarias les demora más tiempo, incluso, tan sólo abrir la aplicación tarda más que antes.
BBVA México, que cuenta con cerca de 30 millones de clientes digitales, y esta transición hacia una app impulsada por inteligencia artificial ha provocado frustración entre los usuarios, quienes en redes sociales exigen mejoras en la aplicación, quienes denuncian un servicio inestable y poco intuitivo.
Contexto: El pasado 23 de octubre, la institución bancaria presentó “Futura”, la nueva versión de su app para dispositivos móviles, con la cual, según sus directivos, e busca ofrecer una experiencia personalizada basada en inteligencia artificial.
Nueva aplicación
De acuerdo con Hugo Nájera, director general de banca minorista de BBVA México, la aplicación integrará un modelo de “interpersonalización”, es decir, una atención más adaptada al comportamiento de cada usuario.
Entre las principales innovaciones destaca la incorporación de “Blue”, un asistente virtual y personal que promete facilitar las operaciones y el acceso a servicios financieros.
Sin embargo, la recepción por parte de los usuarios ha sido mayoritariamente negativa. En plataformas como X y Facebook, los clientes del banco han expresado su inconformidad con comentarios como:
Es cuestión de semanas
Hugo Nájera, director general de banca minorista de BBVA, consideró que, en un par de semanas, los clientes de la institución financiera se van acostumbrar a la nueva navegación.
Además de que el cambio de tipografía tiene la finalidad de evitar complicaciones visuales de adultos mayores que no alcanzaban a leer en la versión anterior de la app.