La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una advertencia a los consumidores para que eviten comprar boletos de futuros eventos a través de Fullpass Administración S.A. de C.V.
La advertencia se da ante la falta de respuesta de la boletera en los procesos de conciliación relacionados con la cancelación del evento Afterlife.
Contexto: en el caso del concierto de Bad Bunny en CDMX en diciembre de 2022, 1,086 consumidores presentaron su queja ante Profeco y 2,155 consumidores recibieron su reembolso e indemnización, informó el organismo.
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¿Por qué Profeco advierte sobre Fullpass?
La recomendación se da luego de que Fullpass no respondiera a las solicitudes de reembolso de los usuarios afectados por la cancelación del evento Afterlife.
El organizador del festival, Zamna, informó en su momento que los reembolsos serían automáticos a través de la plataforma Fullpass, incluyendo tanto el monto del boleto como los cargos por servicio.
Sin embargo, conforme al Artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), si un evento se cancela por causas atribuibles al organizador o la boletera, los consumidores tienen derecho al reembolso total y a una compensación de, al menos, el 20 % del precio que se pagó por el boleto.
Fullpass no ha sido localizado por Profeco
Hasta el momento, Profeco ha recibido 265 quejas, registradas en 19 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) en todo el país.
De esas 265 quejas, solo 40 han logrado consolidarse, mientras que 217 no han podido avanzar.
El motivo es que la empresa no ha sido localizada en su domicilio registrado ni en el lugar reportado por los usuarios.
Profeco, a través de la Odeco Zona Leona Vicaria, está realizando gestiones ante otras instancias para obtener el domicilio fiscal que Fullpass pudiera tener registrado.
Canales de atención al consumidor
Para quienes hayan tenido algún problema con Fullpass, o requieran orientación, la Profeco pone a disposición los siguientes canales de atención:
- Teléfono del consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- X: @AtencionProfeco y @Profeco
- Facebook: ProfecoOficial
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¿Por qué esto es importante?
Saber que la boletera Fullpass enfrenta cientos de quejas por incumplimiento en reembolsos tras la cancelación de eventos masivos y la falta de respuesta, permite a los consumidores tener mayor precaución en la compra de entradas para este tipo de eventos.
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Además, demuestra la importancia de Profeco, que busca garantizar que los usuarios afectados reciban compensaciones justas, fortaleciendo la confianza en el mercado de entretenimiento.
JL