Colgate-Palmolive adoptó una estrategia multifacética para gestionar la crisis generada por su pasta dental Colgate Total Clean Mint o Colgate Total Active Prevention Clean Mint, objeto de reportes por efectos adversos en varios países de América Latina.
La compañía defendió la seguridad, calidad y eficacia de sus productos. Asegura que el producto cumple con estándares internacionales y que solo un “número reducido” de personas presenta reacciones adversas.
Asi mismo, Colgate-Palmolive colabora estrechamente con las autoridades sanitarias de los países afectados para investigar los reportes y esclarecer las causas. La empresa reiteró su disposición para entregar toda la información necesaria sobre el producto.
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Programa de recambio gratuito
Como medida para contener la crisis y recuperar la confianza de los consumidores, se activó un programa de recambio gratuito para quienes hayan adquirido la variante afectada.
Para solicitar este programa de recambio, los consumidores deben ingresar al formulario oficial en el sitio web de Colgate del país correspondiente (por ejemplo, Argentina o Colombia) y completar los datos requeridos. También pueden comunicarse telefónicamente (ej. 0-810-444-0057 en Argentina).
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Colgate asumirá el envío de una alternativa segura dentro de su línea aprobada, sin costo alguno para el usuario, incluyendo la logística para retirar el producto.
La compañía aclara que la medida aplica exclusivamente a la variante Colgate Total Active Prevention Clean Mint, fácilmente identificable por su etiqueta. Otras versiones como Original, Whitening o 12 horas continúan autorizadas para su venta y uso normal.
Recomendaciones al consumidor
Colgate sugiere a los consumidores suspender el uso de la pasta si presentan síntomas inusuales y consultar a un profesional de salud. Además, se recomienda verificar el número de lote para confirmar si corresponde a los lotes implicados en otros países.
La crisis regional de la Colgate Clean Mint
Contexto: Desde hace un par de meses, en distintos países de América Latina se reportan casos de afectaciones por el uso de la pasta dental Colgate Total Active Prevention Clean Mint, algunos más graves que otros, por los cuales, las autoridades sanitarias de países como Brasil, Argentina, Paraguay y Chile emitieron alertas sanitarias.
Síntomas reportados
Los principales efectos adversos incluyen:
- Irritación, ardor e hinchazón bucal
- Aftas, lesiones y heridas en lengua, labios, encías o paladar
- Sensación de quemazón o entumecimiento
La mayoría de los casos fueron leves y transitorios, aunque se reportaron situaciones graves que se resolvieron al suspender el uso del producto.
Posible causa de las afectaciones
La hipótesis principal apunta a un “nuevo ingrediente saborizante” incorporado en la fórmula, que podría comprometer la mucosa bucal. Aunque el fluoruro de estaño —ingrediente activo con propiedades antibacterianas— es seguro según estándares internacionales, su combinación con este nuevo saborizante estaría generando reacciones.
Países con prohibiciones y retiros
- Brasil: Primer país en actuar, con 11,441 afectados (40 casos graves). ANVISA retiró el producto en abril, y Colgate lo descontinuó en junio de 2025.
- Argentina: ANMAT prohibió su venta, distribución y uso el 22 de julio, tras registrar 21 casos. El producto provenía de la misma planta que el de Brasil.
- Uruguay: Suspendió su comercialización el 23 de julio, tras 17 casos.
- Venezuela: Emitió alerta sanitaria y declaró el producto “no apto para uso humano”.
- Paraguay: Suspendió temporalmente su venta el 24 de julio por siete reportes.
- Colombia: Desde el 25 de julio, se dejó de vender la variante afectada tras 30 reportes ante el Invima.
- Ecuador y República Dominicana: Emitieron advertencias y reforzaron la vigilancia sanitaria.
Países con alertas pero sin retiro total
- Chile: El producto sigue disponible. El Instituto de Salud Pública (ISP) pidió reportar reacciones adversas, pero no suspendió su venta. El ISP identificó otras 15 pastas dentales con fluoruro de estaño en el mercado.
- Perú: Digemid emitió alerta sanitaria, pero Colgate afirmó que los lotes cuestionados no se distribuyeron localmente.
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¿Por qué es relevante el tema?
Este caso es relevante porque evidencia cómo un producto de consumo masivo y de una marca de confianza puede desencadenar una crisis sanitaria regional.
La respuesta de Colgate, incluyendo retiros, recambios gratuitos y colaboración con autoridades, revela la complejidad de gestionar incidentes de salud pública transnacionales.
Además, pone en el centro el debate sobre la seguridad de ingredientes aprobados y la transparencia en la industria de cuidado personal.
Para millones de consumidores, la confianza en productos esenciales como la pasta dental está directamente ligada a su bienestar cotidiano, y cualquier falla —aunque sea aislada— puede tener un impacto significativo en la salud pública y la reputación de las marcas.
VGB