Teniendo como premisa que toda persona adulta mayor debe ser tratada con respeto y valor, evitando cualquier tipo de
violencia, maltrato o humillación física o mental; garantizando siempre un entorno seguro, así como su libertad y autonomía en la toma de decisiones informadas, los bancos del país han implementado acciones y programas específicos para dar mejor atención a este sector de la población y en el caso de Banamex hay mejoras en los cajeros automáticos.
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Al respecto, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) otorgó a Citibanamex la insignia Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores, tras firmar el Protocolo para la Atención y el Servicio a este sector.
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En cuanto a la asistencia y acompañamiento específico, de acuerdo con Banamex, la atención debe realizarse por personal que garantice el uso de lenguaje claro, sencillo y adecuado, de acuerdo a las condiciones y necesidades particulares de cada persona
adulta mayor, con lo cual se asegure no sólo la compresión de la información transmitida, sino también que la misma es acorde a los trámites, requisitos y procedimientos.
Respecto a los productos y servicios financieros dirigidos a las personas adultas mayores, deben implementarse procedimientos que, en el marco de la norma, resulten claros, sencillos y de fácil comprensión para las personas adultas mayores, con lo cual se permita su debido acceso a los productos y servicios financieros de acuerdo a sus necesidades a corto, mediano y largo plazo. Sin tantas vueltas.
Cambios en cajeros
Entre las principales medidas que Citibanamex ha implementado para atender de forma más eficiente a los adultos mayores:
- · Trato digno y respetuoso para brindar una atención prioritaria y libre de discriminación.
- · Accesibilidad adecuada en sucursales.
- · Asistencia personal.
- · Procedimientos alternativos de autenticación en caso de que no sea posible capturar sus huellas digitales.
- · Protección de sus datos personales.
Además, de una migración a una nueva versión de cajeros automáticos con pantallas más grandes, más fáciles de leer y entender para los adultos mayores.
- Campaña permanente para prevenir fraudes, con un enfoque didáctico a través de diferentes canales para una comprensión amigable.
- Programa piloto para la atención fuera de sucursal en casos excepcionales.
- Asimismo, los colaboradores de Citibanamex reciben capacitación sobre el trato adecuado a los adultos mayores.
De acuerdo con el Instituto Nacional de Geografía y Estadística (INEGI), las personas con 60 años o más representan un 12.3% de la población total en México. El Consejo Nacional de Población (CONAPO) estima que el porcentaje alcanzará los 33.4 millones de personas para el 2050.
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