Durante años, la conversación sobre seguridad en el retail mexicano estuvo dominada por una misma lógica: más cámaras, más guardias y más alarmas. La prioridad era reforzar la presencia visible dentro de las tiendas para inhibir robos y documentar incidentes. Sin embargo, mientras el sector mantuvo esa visión reactiva, la merma continuó representando una de las principales fugas económicas para las cadenas comerciales.
Hoy, el panorama comienza a cambiar. Las empresas que han logrado reducir pérdidas de manera sostenida ya no solo invierten en videovigilancia tradicional, sino en plataformas capaces de analizar datos, identificar patrones y anticiparse a los riesgos antes de que ocurran.
Para Ariel Picker, CEO de Seguritech, el reto actual del retail no está en aumentar el número de dispositivos instalados, sino en transformar la seguridad en una herramienta estratégica para la operación y la rentabilidad.
“La seguridad dejó de ser únicamente un sistema de vigilancia. Hoy, la tecnología permite prevenir pérdidas, detectar anomalías en tiempo real y generar inteligencia útil para la toma de decisiones”, señala el directivo.
La merma: un problema silencioso para el retail
La merma en el retail mexicano tiene distintas dimensiones. La más visible es el robo externo: sustracción de mercancía por parte de clientes o incidentes dentro de las tiendas. Sin embargo, especialistas del sector advierten que existe otra cara mucho más silenciosa y, en muchos casos, más costosa para las empresas.
Se trata de pérdidas relacionadas con errores operativos, diferencias de inventario, fallas en la recepción de mercancía, productos dañados sin registro y robo hormiga interno, situaciones que suelen acumularse durante meses antes de ser detectadas.
El problema, explican expertos, es que los sistemas tradicionales de vigilancia únicamente documentan hechos consumados. Una cámara convencional puede mostrar lo que ocurrió, pero difícilmente permite actuar mientras el incidente está sucediendo.
Esa diferencia es precisamente la que ha impulsado la adopción de nuevas herramientas de inteligencia operativa dentro del sector retail.
De la videovigilancia a la inteligencia operativa
Actualmente, las cadenas comerciales buscan soluciones capaces de interpretar información en tiempo real y convertirla en datos accionables. La diferencia ya no está solamente en la calidad de las imágenes o en la cantidad de cámaras instaladas, sino en la capacidad tecnológica para analizar lo que sucede dentro de cada punto de venta.
Bajo esa lógica opera SAIMON VISION, la plataforma de inteligencia artificial desarrollada por Seguritech para entornos retail. El sistema permite identificar patrones de comportamiento dentro de las tiendas, detectar situaciones de riesgo, monitorear zonas con alta incidencia de merma y generar métricas útiles para la operación diaria.
Además de la seguridad, la plataforma también ofrece información relacionada con el flujo de personas, distribución de espacios, comportamiento de clientes y asignación de personal en horarios de alta demanda.
Ariel Picker considera que uno de los principales cambios es que la tecnología dejó de entenderse únicamente como un gasto operativo y comenzó a verse como una inversión con impacto directo en la rentabilidad del negocio.
“La inteligencia operativa permite que la seguridad genere valor para toda la empresa, no solo para el área encargada de prevenir incidentes”, afirma.
El reto del control multisucursal
Uno de los desafíos más importantes para el retail mexicano es la administración simultánea de múltiples puntos de venta. Desde tiendas de conveniencia hasta cadenas departamentales y supermercados, las empresas requieren supervisar operaciones distribuidas en distintas regiones del país.
En ese contexto, la centralización de información se ha convertido en una prioridad para el sector.
Seguritech ha desarrollado modelos que integran sistemas de seguridad, monitoreo inteligente y analítica de comportamiento en plataformas centralizadas, permitiendo que los equipos de operaciones y seguridad tengan visibilidad en tiempo real de toda la red comercial.
Esto facilita la detección temprana de incidentes, optimiza la distribución de recursos y permite tomar decisiones basadas en datos, no únicamente en reportes posteriores o en la percepción del personal en tienda.
Además, el monitoreo inteligente ayuda a identificar patrones específicos de riesgo según cada sucursal, lo que permite asignar estrategias diferenciadas dependiendo de las necesidades operativas de cada punto de venta.
La seguridad como herramienta de rentabilidad
El retail mexicano atraviesa actualmente un entorno de alta presión sobre sus márgenes. El aumento en costos operativos, la competencia entre cadenas y las nuevas exigencias de los consumidores han obligado al sector a buscar esquemas más eficientes para proteger sus ingresos.
En ese escenario, reducir incluso un pequeño porcentaje de merma puede representar millones de pesos recuperados para una empresa.
De acuerdo con Ariel Picker, el objetivo de las nuevas tecnologías no es únicamente evitar robos, sino ofrecer control, trazabilidad y capacidad de reacción en tiempo real.
“La tecnología es el medio, pero el objetivo final es proteger la rentabilidad del negocio y mejorar la eficiencia operativa”, sostiene.
La incorporación de inteligencia artificial, monitoreo centralizado y análisis predictivo comienza a redefinir la forma en que el retail mexicano entiende la seguridad. Más allá de vigilar, las cadenas buscan prevenir, optimizar y tomar decisiones estratégicas basadas en información inmediata.
