La tarde de este martes 13 de agosto, WhatsApp presentó interrupciones en su servicio.
De acuerdo con datos de la plataforma DownDetector, que proporciona información en tiempo real sobre el estado de varios sitios web y servicios, los problemas comenzaron alrededor de las 14:00 y afectaron principalmente a la versión web de la aplicación.
Contexto: Datos de la Asociación de Internet MX en 2022 reportaron que WhatsApp cuenta con 78 millones de usuarios en México, lo que representa cerca del 87% de los internautas del país.
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Lo que se sabe
Según DownDetector, se registraron alrededor de 900 reportes relacionados con distintas fallas:
- 88% reportaron fallas en el sitio web
- 8% tuvo fallas de conexión del servidor
- 5% errores en el envío de mensajes
Las fallas se ubicaron en Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Puebla, Aguascalientes, Morelos, Mérida, Oaxaca, Tijuana, entre otros lugares.
Hasta el momento, Meta, la empresa matriz de WhatsApp, no se ha pronunciado al respecto sobre el incidente.
WhatsApp Web, el punto más afectado
WhatsApp Web, la extensión que le permite al usuario acceder a sus conversaciones y mensajes de WhatsApp desde un navegador web o una computadora, fue la más afectada durante esta caída.
Muchos usuarios indicaron: no podían iniciar sesión, la sesión no se cargaba y otros reportaron problemas al enviar mensajes o adjuntar archivos que generó complicaciones en sus actividades laborales.
Un historial de interrupciones
No es la primera vez que WhatsApp enfrenta este tipo de problemas. Aquí te traemos algunos de los incidentes más relevantes en años recientes:
- Marzo de 2019: caída global de WhatsApp, Facebook, Instagram y Messenger durante casi 10 horas por un cambio en la configuración del servidor.
- Octubre de 2021: interrupción de entre 6 y 7 horas debido a una pérdida de rutas BGP hacia los servidores DNS de Meta.
- Julio de 2020: caída parcial del servicio durante casi dos horas.
- Octubre de 2022: interrupción global de 2 horas por un error técnico. Meta ofreció disculpas públicamente.
- Abril de 2024: caída con impacto global; usuarios reportaron mensajes con errores como “WhatsApp isn’t available at this moment.”
En lo que va del 2025, el servicio de monitoreo IsDown registró al menos siete incidentes relacionados con fallas en WhatsApp.
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¿Por qué esto es importante?
WhatsApp ha dejado de ser una aplicación de mensajería y se ha convertido en una plataforma clave en el ámbito laboral ya que una gran cantidad de personas dependen de ella para coordinar tareas, brindar atención al cliente y gestionar operaciones en tiempo real.
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Un fallo en la aplicación impacta en la productividad en los usuarios ya que, al no poder enviar mensajes, acceder a archivos o entrar a la versión web se interrumpen las actividades laboral, se generan retrasos y hace que se pierda el tiempo.
JL