La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, lanzó una alerta para los consumidores sobre las prácticas frecuentes de publicidad engañosa utilizadas por las empresas de telefonía celular.
Contexto: la intención de la Profeco es que las personas conozcan estas estrategias para tomar decisiones informadas, ya que con frecuencia los anuncios prometen más de lo que realmente ofrecen.
Profeco ha identificado varias categorías de publicidad engañosa:
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Prácticas de publicidad engañosa
- Información falsa: consiste en emitir información que ofrece algo que no existe o que no se puede cumplir. Un ejemplo de esto es cuando se anuncia “internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país”.
- Publicidad tendenciosa: esta estrategia busca influir en lo que los consumidores creen o sienten. Utilizan frases como: “Nuestra red es la más confiable, prueba de ello es que millones de personas nos eligen”.
- Información parcial: en este caso, las empresas ocultan datos clave para hacer más atractivo su anuncio, por ejemplo, cuando dicen “llama gratis a cualquier número nacional”.
- Exageración: es una práctica común en la que se intenta maximizar las características de los servicios ofrecidos, como afirmar que ofrecen “El internet más rápido del mundo”.
- Publicidad artificiosa: se identifica cuando se crean falsas expectativas sobre el producto o servicio. Un mensaje ejemplo de esto es: “Obtén un teléfono de última generación sin pagar nada”.
- Información inexacta: ocurre cuando hay falta de precisión en los servicios ofrecidos, como prometer “cobertura total” en una ciudad sin especificar limitaciones.
¿Qué herramientas ofrece la Profeco para evitar la publicidad engañosa?
La Profeco cuenta con herramientas para abordar estas prácticas tanto con las empresas como con los consumidores.
Para ayudar a las empresas de telecomunicaciones a identificar y evitar caer en la publicidad engañosa, la Profeco ofrece el servicio gratuito conocido como “copy advice” (diagnóstico publicitario).
Para las personas consumidoras que deseen reportar la publicidad engañosa, la Profeco ha puesto a disposición el correo electrónico procypubli@profeco.gob.mx.
lrc