Una grave caída en los sistemas informáticos de Microsoft ha causado estragos a nivel mundial este 19 de julio, afectando a numerosas aerolíneas y compañías en países como México, Estados Unidos, España, Reino Unido, Singapur, Tailandia, Francia e Israel, entre otros. Microsoft, una de las mayores proveedoras de servicios informáticos y de la nube en internet, junto con CrowdStrike, una empresa especializada en ciberseguridad, se encuentran trabajando para resolver el problema.
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En México, el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) confirmó las fallas en las operadoras y sugirió a los usuarios con vuelos programados mantenerse en contacto con sus aerolíneas. También se reportaron demoras y cancelaciones en los aeropuertos de Cancún y Guadalajara.
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La aerolínea Viva Aerobús informó que su sistema de reservaciones se encuentra temporalmente fuera de servicio debido a la caída de los servicios de Microsoft. En un comunicado, la compañía detalló que la situación repercute en la documentación de sus vuelos, por lo que se pide a los clientes acudir al aeropuerto con mayor anticipación para su proceso de documentación, check-in y abordaje.
Por su parte, la empresa Volaris recomendó actuar precavidamente y anticipar arribos a los aeropuertos debido a problemas con su sistema de reservaciones. Aunque alrededor de las 22:00 horas del 18 de julio reportó que sus sistemas ya funcionaban con normalidad, los usuarios en redes sociales continuaron reportando intermitencias y dificultades para reservar vuelos. "Te pedimos que por favor te comuniques más tarde para apoyarte con tu solicitud", escribió la compañía a través de X (anteriormente Twitter).
Reembolsos y Compensaciones
Cuando ocurre una cancelación y pérdida de un vuelo, los pasajeros tienen derecho a reclamar el impuesto correspondiente a la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA), el cual se cobra por el uso de las instalaciones. Para solicitar el reembolso del TUA, los pasajeros deben acudir al módulo de atención a clientes en los aeropuertos y de las aerolíneas. El reembolso del TUA podrá ser realizado en un lapso de 30 días hábiles, después de haber realizado la solicitud.
En caso de no querer viajar o realizar el vuelo, los pasajeros pueden solicitar la devolución de su boleto, siempre y cuando lo comuniquen a la aerolínea dentro de las 24 horas contadas a partir de la compra del pase. Las aerolíneas determinarán las causas de la cancelación.
En México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) respalda a los usuarios en estos casos. Profeco declara que en caso de sufrir un retraso, el pasajero podrá solicitar una compensación. Si el retraso es atribuible a la aerolínea, ésta deberá compensar al pasajero dependiendo del tiempo del retraso. En caso de un cambio de itinerario, la aerolínea debe informar tan pronto tenga la certeza de que el cambio es irreversible.
Las causas o demoras deben ser anunciadas por medios electrónicos o de forma presencial en el área de abordaje. Las compensaciones varían respecto al tiempo de retraso y la responsabilidad de cada aerolínea.
Procedimientos en cancelaciones y retrasos
- En caso de cancelación de vuelos, se recomienda a los pasajeros:
- Acercarse a la aerolínea donde compraron sus vuelos.
- Solicitar descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino o alimentos y bebidas.
- En caso de retrasos superiores o inferiores a 4 horas:
- Si los retrasos son mayores a 2 horas pero menores a cuatro, la rebaja debe superar el 7.5% del costo del boleto.
- Si la demora es mayor a 4 horas, los pasajeros podrían recibir el reintegro del costo de su pasaje, más una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
El Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México ha informado sobre la situación a través de sus redes sociales y ha pedido a los usuarios estar pendientes del avance del problema hasta que sea totalmente restablecido. “Ante el reporte de fallas en sistemas informáticos que afecta a algunas aerolíneas en varios países, recomendamos a las personas con vuelos programados este día, mantenerse en contacto con sus aerolíneas para conocer el estatus de sus vuelos”, escribió el AICM.