Son las 10 de la noche en la Colonia Educación, alcaldía Coyoacán, en inmediaciones del Metro Taxqueña, donde se registra al menos un delito cada tres días, de acuerdo con cifras de la Fiscalía General de Justicia de la Ciudad de México. Dos mujeres vuelven al coche que dejaron estacionado sobre Avenida Cerro de San Antonio y al tratar de encenderlo se percatan que les han robado la computadora del automóvil. Lo primero que se les ocurre es apretar el botón de auxilio de un poste ubicado justo enfrente de donde estaba parqueado el carro. Pero, al pedir socorro a través de este mecanismo, nadie las escucha, nadie las ayuda y pierden esperanza de que al lugar arribe una autoridad.
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“Tardaron como 20 minutos en que alguien respondiera el botón de auxilio. Cuando me respondieron, les comenté lo que había sucedido y me dijeron que iban a llamar a una patrulla. Llegó una patrulla tal vez después de 30 minutos y nos dijo que no podía hacer nada”, cuenta Estefanía, entrevistada por La Silla Rota.
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Después de más de media hora de esperar en el lugar, personal de la Secretaría de Seguridad Ciudadana arribó al lugar. Estefanía y su prima solicitaron acceso a las cámaras de videovigilancia, sin embargo, los agentes policiales les negaron el acceso. A pesar de que se trataba de la única manera de averiguar quién les había robado la computadora, las autoridades se excusaron diciendo que esa cámara no funcionaba.
“Les dijimos que ahí había una cámara y preguntamos si ellos nos podían ayudar a verla para ver quién había sido, porque daba directamente al coche. Si hubiéramos tenido esa grabación hubiéramos sabido quién fue y nos dijeron que esa cámara no servía”.
Debido a la ineficiente ayuda de las autoridades capitalinas, a Estefanía le resultó más eficiente solicitar auxilio a través de redes sociales.
“Me funcionó más arrobar en Twitter a la Secretaría de Seguridad y demás, pero finalmente sólo me dijeron que si quería ir a levantar mi denuncia, pues la fuera a levantar y no lo hicimos porque ya era noche, teníamos que trabajar. Mi prima, que era la dueña del coche, decidió hablarle a su grúa y después llevarse la computadora”.
El caso de Estefanía y su prima no son aislados a la situación general de mal funcionamiento de los botones de auxilio en la Ciudad de México.
El 20 de marzo de 2023, se registró un caso similar en la misma colonia. La víctima fue Yessica Zarco, a quien le robaron las tapas de su auto afuera de su casa. A unos metros de donde vive está ubicado un botón de auxilio, pero de nada le sirvió, porque al apretarlo para que las autoridades enviaran ayuda, nadie le respondió.
“Si hubiera podido evitar el robo estaría feliz, por no haber perdido el dinero que tuve que gastar para reponer las piezas que me robaron”.
Los hechos quedaron registrados por las cámaras de seguridad. En el video compartido con el equipo de La Silla Rota, se observa que al delincuente le bastaron unos segundos para cometer el robo. Y, aunque el lugar cuenta con luminaria, vecinos han bautizado a la colonia como “abastecedora de tapones”.
CDMX cuenta con 11,313 botones de auxilio; 169 están en mantenimiento
Información obtenida vía transparencia por La Silla Rota señala que la Ciudad de México cuenta con una red de 11,313 botones de auxilio instalados en las 16 alcaldías. De estos, 169 se reportan en mantenimiento correctivo.
Aunque todos botones están conectados directamente al Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano de la Ciudad de México y su propósito es proporcionar una manera rápida y efectiva para que los ciudadanos se comuniquen con las autoridades en situaciones de emergencia o necesidad de auxilio, los capitalinos han reportado su mal o nulo funcionamiento.
Es el caso de Erandi Jiménez, quien compartió una denuncia en el chat de vecinos de la alcaldía Tláhuac.
“Sufrí un accidente. Iba en mi bicicleta sobre Gallo de Oro. En esa gasolinera siempre se incorporan mal los vehículos. Una pipa de agua que tomó gasolina se salió por Gallo de Oro para incorporarse a avenida Tláhuac, venía detrás mío y el semáforo ya estaba en rojo. Me paré de frente a él y me vio, se pasó el semáforo y pensando que me esquivaba me pasó la cola de la pipa por encima. Por reflejo alcancé a encoger el cuerpo, si no ahí me deja. No alcancé a ver las placas, paré a dos patrullas y ninguna me ayudó. Toqué el botón y no servía. Casi me matan ahí”.
En un recorrido realizo por el equipo de La Silla Rota en distintas alcaldías de la CDMX se observó una serie de botones de auxilio en mal estado. En algunos postes de videovigilancia donde tendrían que estar colocados, se hallaron huecos e, incluso, botellas de plástico sustituyendo a los botones.
Cifras obtenidas por este medio señalan que Iztapalapa es la alcaldía con más botones de auxilio instalados con un total de 1,834, mientras que Iztacalco es la demarcación que menos botones de auxilio tiene colocados con un total de 507.
A continuación se muestra el total de botones desplegados en cada alcaldía.
- Álvaro Obregón: 737
- Azcapotzalco: 585
- Benito Juárez: 682
- Coyoacán: 721
- Cuajimalpa: 1354
- Cuauhtémoc: 1215
- Gustavo A. Madero: 1431
- Iztacalco: 507
- Iztapalapa: 1834
- Magdalena Contreras: 262
- Miguel Hidalgo: 726
- Milpa Alta: 189
- Tláhuac: 435
- Tlalpan: 669
- Venustiano Carranza: 724
- Xochimilco: 367
Fuente: Gobierno CDMX