PACHUCA.- Aunque los cajeros automáticos llegaron para facilitar la vida bancaria de las personas al disponer de su dinero en el momento que prácticamente lo quisieran, las máquinas no son perfectas y llegan a tener errores agarran desprevenidos a sus usuarios como ha sido reportado constantemente en redes sociales por hidalguenses que aseguran que no recibieron su efectivo completo y ante ello desde LSR Hidalgo te presentamos una guía de los pasos a seguir para que no entres en pánico.
Pues se trata de un procedimiento bastante sencillo, aunque en caso de que haya más problemas se puede recurrir a instancias como la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) que dispone de un moderno sistema para interponer quejas.
En ese sentido, su último informe con corte hasta el primer trimestre del 2023 sobre los reportes de cajeros automáticos que no despacharon el dinero en efectivo de manera correcta, pero sí descontaron la cantidad faltante en las cuentas de los usuarios, destacó fueron 5 mil 179 acciones en todo México.
Te podría interesar
Mientras que su procesador estadístico añadió que las máquinas donde más ocurrió esa problemática fueron las pertenecientes a las de Citibanamex y BBVA, Banorte y Santander, así como los nuevos aparatos que instala la Secretaría de Bienestar en sus bancos estratégicos de apoyos sociales.
Toma nota de lo que debes hacer
Ahora bien, en caso de atravesar por el problema descrito líneas arriba, se recomienda no abandonar el cajero y si es posible hacer una comprobación del saldo y el efectivo en mano; en caso de que sí ocurrió el error, se debe conservar el recibo generado y si el aparato está junto al banco, entonces pedir asistencia.
En caso de que no se haya solicitado la impresión del comprobante de la transacción, se puede volver a ingresar la tarjeta y pedir un balance de los últimos movimientos donde aparecerá el último retiro hecho; además, si no se está cerca de la sucursal se puede llamar a sus teléfonos oficiales y explicar lo ocurrido.
En cualquiera de las tres situaciones en las que el cuentahabiente se encuentre, se asevera que los bancos no deberán tardar más de cinco días hábiles en reembolsar el dinero que fue descontado, pero no dado por la máquina, pero si hubiera una negativa de la institución a responder, se pude interponer una queja.
Así puedes poner una queja en la Condusef
Si no hubo una respuesta favorable en el error del cajero automático, se puede formular un reporte ante el banco dueño del aparato y para ello la Condusef cuenta puso en operación el portal de Queja electrónica que abarca hasta 39 instituciones financieras que ofrecen sus servicios tanto en Hidalgo como el país.
Para proceder, es necesario entrar a este enlace y elegir la marca bancaria contratada y en la que ocurrió en problema, así como el motivo de reclamación, luego, se debe llenar información, datos y detalles del asunto, además de subir documentos digitalizados con lo que se generará un folio que se puede segur en la misma web.
cem