PACHUCA.- ¿Problemas con tu tarjeta de crédito, de débito, transferencias o tu institución bancaria? ¿Necesitas ayuda, levantar una queja y no sabes qué hacer? En el texto siguiente te explicamos cómo realizar una queja electrónica a través del portal en línea de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), encargada de defender, como su nombre lo indica, a los usuarios de cualquier tipo de servicios financieros.
El primer paso es ingresar al sitio web de Condusef en el Portal de Queja Electrónica (click aquí). Enseguida, deberás llenar el formulario con tus datos personales: nombre completo, CURP, número de teléfono, tipo de identificación; datos del domicilio, código postal, entidad federativa, municipio, colonia, calle, número de casa.
ÚNETE A NUESTRO CANAL DE WHATSAPP EN ESTA LIGA https://whatsapp.com/channel/0029Va6evSkGk1Ftej78ks0B
Te podría interesar
Una vez que ingreses todos los campos obligatorios con tus datos se te pedirá seleccionar la Unidad de Atención a Usuarios de la Condusef en donde deseas realizar el seguimiento del asunto y recibir la atención personalizada en caso necesario.
La selección de las oficinas depende de acuerdo con la cercanía a tu domicilio, para este ejemplo utilizamos un domicilio en la ciudad de Pachuca, Hidalgo. La Unidad de Atención de Usuarios Condusef que corresponde a este municipio es la marcada con la ubicación en la Calle 15 de septiembre, número 108 en la colonia Periodistas, cerca de la avenida Revolución.
Te podría interesar
Para completar la queja electrónica ingresa los datos del asunto; es decir, la información de la Institución financiera. Finalmente, describe claramente las pretensiones que reclamas a la institución mencionada.
Documentación qué necesitas
Verifica que todos tus datos estén en orden y sean correctos. Ten a la mano la documentación a continuación descrita, la cual debes de guardar en formato PDF para acompañar la queja y que subirás a la plataforma.
- Identificación oficial vigente en formato PDF o digital (INE, IFE, Pasaporte o matrícula consular)
- Documento que compruebe la reacción contractual con la Institución Financiera (estado de cuenta o detalle de movimientos no mayor a 3 meses, contrato o respuesta de la Institución Financiera en caso de haber hecho alguna aclaración previa.
- Formato de queja. Este documento se refiere al que realizas de manera electrónica y el cual una vez que concluyas deberás imprimir, firmar y subir en formato PDF a la plataforma. Para imprimirlo deberás dar click en la leyenda Generar Formato de Queja que viene al final de la misma.
Dentro de los siguientes 5 días hábiles la Condusef enviará un documento a tu correo electrónico para proporcionarte el número de registro.
Pachuca y Mineral de la Reforma con mayor número de quejas
Los municipios Pachuca y Mineral de la Reforma concentran la mayoría de usuarios que han realizado alguna queja a las instituciones financieras. De acuerdo con los datos de la Condusef, en Pachuca son 30.1 por ciento y en Mineral de la Reforma, 12.3 por ciento, siendo un acumulado de 42.4 por ciento entre estos dos municipios, tan solo durante el primer semestre del año 2023.
Las quejas electrónicas registradas son hechas en un 51 por ciento por parte de las mujeres, el resto de usuarios un 49 por ciento es por hombres y van desde problemas con las tarjetas de débito, crédito, hasta las relacionadas a los créditos personales, transferencias electrónicas o consumos no hechos o autorizados mediante internet. Entre las instituciones fnancieras con más quejas están: Banco Nacional de México, BBVA México, Banco Azteca, BanCoppel y Publiseg, esta última realiza operaciones de crédito con oficinas centrales en la Ciudad de México.
jgp