Pachuca.— Con el inicio del Buen Fin 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) comenzó actividades con tres quejas formales registradas durante el primer día, informó Navor Rojas Mancera, titular de la oficina estatal, quien adelantó que, aunque la jornada se mantuvo “relativamente tranquila”, se espera un incremento significativo hacia el fin de semana debido a que este año el programa comercial se extendió un día más.
Walmart
Rojas Mancera detalló que la primera queja fue recibida a través del portal oficial de Profeco y se registró en la tienda Walmart de Plaza Gran Patio, donde un consumidor denunció irregularidades en el precio de una pantalla de 65 pulgadas, sin embargo, al revisar las cámaras de seguridad, la tienda identificó que los propios quejosos estaban retirando etiquetas de precio para colocar otras encima, lo que derivó en un conflicto legal.
“Quienes hicieron la queja estaban quitando el precio y poniendo otro, así que fueron puestos a disposición del Ministerio Público”, el funcionario explicó que, debido a esta situación, el caso escaló a un proceso jurídico entre la empresa y las personas involucradas, por lo que Profeco intervino únicamente en la etapa inicial.
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El caso de Sears
El segundo caso ocurrió en Sears Outlet, también en Pachuca, donde un consumidor reportó un problema relacionado con audífonos. En este caso, Profeco logró intervenir de inmediato y conciliar entre las partes. “La misión que nos encargó el procurador federal fue resolver la problemática en el momento para que no prevalezcan las quejas, entonces se concilió con la empresa y se resolvió el tema”.
La tercera queja
Respecto a la tercera queja, esta se originó por la compra de pañales para adulto bajo una promoción, no obstante, el consumidor presentó la inconformidad y después decidió retirarla, por lo que el caso fue cerrado sin mayor intervención.
El responsable de Profeco Hidalgo indicó que históricamente el flujo de quejas se intensifica entre sábado y domingo, por lo que mantienen operativos reforzados y recordó que la dependencia instaló módulos de atención en Galerías Pachuca, Plaza Gran Patio, Explanada y en las instalaciones de la Feria, además de cinco brigadas itinerantes que recorren puntos comerciales estratégicos. Todo el personal, aseguró, está debidamente identificado con credenciales y chalecos oficiales.
Tianguis Nacional de Pueblos Mágicos
Además del operativo del Buen Fin, Profeco mantiene presencia en el Tianguis Nacional de Pueblos Mágicos, donde se implementó una supervisión específica para evitar incrementos injustificados en los precios de productos gastronómicos y artesanales.
Rojas Mancera recordó que en ediciones anteriores algunos expositores aumentaron los precios durante el evento, por lo que en esta ocasión la dependencia colocó preciadores visibles para garantizar transparencia. “Ahora se colocaron preciadores para que no aumenten los precios y para que la gente sepa directamente cuánto cuesta”.
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