El pasado 7 de marzo, la cuenta bancaria de Josette, una mujer de la tercera edad con problemas de movilidad, fue bloqueada sin previo aviso. Esta cuenta es su único medio para pagar medicamentos, terapias y cuidados esenciales.
Su nieto, André Desbois, denunció en redes sociales la falta de empatía y protocolos adecuados de HSBC México, porque los funcionarios de dicha sucursal en San Luis Potosí los obligaron a desplazar a su abuela en ambulancia hasta la sucursal para resolver el problema.
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Todo comenzó cuando Josette descubrió que su cuenta estaba restringida. Sin explicaciones claras, su familia intentó resolver la situación a través de los canales digitales y telefónicos del banco.
Sin embargo, lo que debió ser un simple trámite se convirtió en una pesadilla burocrática. Tras dos horas de llamadas y de ser transferidos repetidamente de un operador a otro, la respuesta de HSBC fue tajante: debía acudir en persona a una sucursal.
La indignación creció cuando la familia explicó que Josette no podía movilizarse por su propia cuenta. A pesar de ello, el banco no ofreció ninguna alternativa viable.
Sin acceso al dinero necesario para cubrir sus gastos esenciales, se vieron obligados a pedir un préstamo para contratar un servicio de ambulancia y trasladarla hasta la sucursal de HSBC en Plaza Fundadores, en San Luis Potosí.
El vía crucis no terminó ahí
A su llegada, Josette tuvo que esperar mientras se realizaban los trámites, exponiéndola a una situación de vulnerabilidad extrema.
Aunque la gerente de la sucursal intentó agilizar el proceso, el daño ya estaba hecho: la familia había enfrentado un viacrucis innecesario por la falta de protocolos de atención adecuados para personas en situación de salud comprometida.
André Desbois no tardó en hacer pública su denuncia en redes sociales. "Es indignante que obliguen a acudir a la sucursal cuando el cliente no puede presentarse por motivos de salud", escribió en su cuenta de X.
"Es una vergüenza que HSBC no tenga ningún mecanismo de atención para estos casos".