Si intentaste entrar a tu aplicación de Banamex o BBVA y tuviste problemas al momento de ingresar, realizar un pago o completar transferencia no eres el único. Usuarios de ambos bancos han reportado en redes sociales las fallas en las aplicaciones.
De acuerdo con el sitio DownDetector, los reportes comenzaron a registrarse desde el viernes, aunque algunos clientes señalaron que las dificultades para acceder a los servicios bancarios comenzaron desde días anteriores.
En el caso de Banamex, la mayoría de los reportes están relacionados con fallas en la aplicación móvil. Según DownDetector, el 81% de las incidencias corresponde a problemas con la app, mientras que el 9% está relacionado con la banca móvil y el 7% con la banca en línea.
Te podría interesar
A través de redes sociales, clientes del banco señalaron que la aplicación no abre, que no pueden realizar pagos ni transferencias y que, en algunos casos, el sistema les pide actualizar la app. Ante los reportes, la cuenta oficial de Banamex informó que su sistema presenta intermitencias y recomendó a los usuarios intentar realizar sus operaciones mediante BancaNet.
TAMBIÉN LEE: ¿Cargos no reconocidos en Banamex? Esto explica el banco sobre los movimientos reportados.
BBVA también presenta fallas en su aplicación
Los usuarios de BBVA también reportaron dificultades para utilizar los servicios digitales del banco. Las principales afectaciones se concentran en la aplicación móvil, que representa el 72% de los reportes registrados por DownDetector. La banca móvil concentra el 11% de las incidencias, mientras que la banca en línea representa el 10% de los reportes.
En X, algunos clientes señalaron que no pueden ingresar a la aplicación o realizar movimientos bancarios. Otros usuarios indicaron que comenzaron a presentar problemas desde el jueves. La cuenta oficial de BBVA respondió a los reportes y recomendó probar con otra conexión a internet.
En algunos casos, el banco pidió a los clientes enviar sus datos mediante mensaje directo para revisar cada situación.
¿Qué hacer si la app de Banamex o BBVA no funciona?
Mientras los bancos atienden las intermitencias, algunas recomendaciones para intentar acceder a los servicios son:
- Cerrar y volver a abrir la aplicación.
- Cambiar de conexión WiFi a datos móviles o viceversa.
- Borrar la caché de la aplicación.
- Intentar ingresar mediante otros canales digitales disponibles.
Hasta el momento, los usuarios siguen reportando problemas de acceso y operaciones en las aplicaciones bancarias.
JL