La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reveló que BBVA México es el banco que tiene más reclamaciones relacionadas con fraudes cajeros automáticos en el país.
De acuerdo con cifras del organismo, BBVA tiene 666 reclamaciones por fraudes o problemas en ATM, le sigue Banamex con 419 casos, Santander con 250, Banorte con 184 y BanCoppel con 76 reportes.
Entre las quejas más frecuentes que los usuarios reportaron fueron:
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- Retiros no dispensados
- Cargos sin entrega de efectivo
- Operaciones no reconocidas
- Falas técnicas del cajero
- Bloqueo o retención de tarjetas
La Condusef explicó que el número de reclamaciones está relacionado con la cantidad de cajeros en operación. Actualmente, BBVA cuenta con más de 14,000 cajeros automáticos, mientras que Banorte y Santander operan alrededor de 10,000 equipos cada uno.
“Cash trapping” y clonación de tarjetas: los fraudes más comunes
La Condusef alertó sobre el incremento del fraude “cash trapping” o regleta en cajeros automáticos.
En este fraude, los delincuentes bloquean la salida del dinero para impedir que el dinero salga, haciendo que el usuario piense que es una falla de del cajero y se retire, permitiendo que los criminales recuperen el dinero atrapado.
A este fraude se suma la clonación de tarjetas, donde los delincuentes instalan aparatos en el lector del cajero para copiar la información bancaria del usuario, mientras con cámaras ocultas o de vigilancia para obtener el NIP de las víctimas.
La Condusef también alertó sobre falsos “ayudantes” que se acercan a ofrecer apoyo cuando el cajero presenta fallas, que, en muchos casos, aprovechan la confusión para cambiar la tarjeta o memorizar el NIP.
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¿Qué hacer si el cajero no te entrega el dinero?
Si te ocurre, lo más importante es actuar de inmediato:
- Guarda el comprobante de la operación.
- Toma una foto del cajero y del folio del movimiento.
- Reporta el problema al banco en ese momento.
- Revisa tu app bancaria para verificar el cargo.
- Si sospechas manipulación o clonación, bloquea la tarjeta.
La Condusef recomienda no aceptar ayuda de personas desconocidas y evitar cajeros que tengan piezas flojas, ranuras alteradas o elementos extraños.
Recomendaciones para protegerte al usar cajeros automáticos
Para reducir el riesgo de fraude:
- Usa cajeros dentro de sucursales o centros comerciales.
- Cubre el teclado al ingresar tu NIP.
- Evita retirar efectivo de noche o en lugares solitarios.
- Activa alertas de movimientos en tu banca móvil.
- Si el cajero tarda demasiado o luce alterado, cancela la operación.
Las reclamaciones por fallas y fraudes en cajeros automáticos continúan siendo uno de los principales motivos de inconformidad entre usuarios de servicios financieros en México, especialmente en instituciones con una amplia red de ATM.
JL