La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó en el Diario Oficial de la Federación (DOF) un acuerdo en el que se establecen reglas claras para la venta de boletos, con el objetivo de proteger a los consumidores y garantizar mayor transparencia.
Lo que debes saber cómo comprador
A partir de la entrada en vigor de los lineamientos, esto es lo que cambiará en la venta de boletos:
- Precio final desde el inicio: el monto que ves debe incluir impuestos, comisiones y cargos extras. Nada de sorpresas al final.
- Información completa del evento: lugar, fecha, hora, artista y condiciones de los boletos deben estar claros antes de la venta.
- Servicios opcionales: accesos VIP, seguros o paquetes extras no se deben preseleccionar; tú decides si los agregas.
- Procesos de venta automatizados: si hay fila virtual o turnos electrónicos, las reglas de funcionamiento y la disponibilidad de boletos deben ser transparentes.
- Mapas y secciones claras: cada recinto debe mostrar un plano, la ubicación de las secciones y los asientos disponibles.
- Devoluciones y cancelaciones: si un evento se cancela, debes recibir tu dinero de vuelta y, en algunos casos, una compensación adicional.
- Protección tecnológica: las plataformas deben impedir el uso de bots o fraudes que afecten la compra de boletos.
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¿Por qué llegó este cambio?
Estos nuevos lineamientos responden a las quejas que los usuarios tienen en ventas de alta demanda, como las reportadas durante la venta de boletos para los conciertos de BTS en México en donde muchas fans denunciaron errores, cargos inesperados y problemas para conseguir boletos.
En ese caso, Profeco inició procedimientos legales contra la plataforma Ticketmaster por posibles prácticas contrarias a la ley, incluyendo un procedimiento por infracción con posibilidad de multa superior a 5 millones de pesos.
¿Qué significa para las empresas?
Con la publicación de estas reglas en el DOF, los operadores de venta de boletos deberán ajustar de inmediato sus plataformas y procesos internos para cumplir con los nuevos lineamientos, ya que serán directamente responsables de su aplicación.
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El incumplimiento podrá derivar en sanciones económicas conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Por su parte, Ticketmaster México aseguró que respaldará los nuevos lineamientos y trabajará para que la compra de boletos sea más justa, clara y segura para todos.
JL