La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendió 26,231 reclamaciones en el Estado de México durante el año 2025, recuperando 118.9 millones de pesos a favor de los usuarios.
Aquí te contamos qué bancos registraron más reclamaciones y cuáles fueron las causas más frecuentes, así como las herramientas que la CONDUSEF ofrece para resolver quejas de forma rápida y segura.
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¿Cuáles fueron los bancos con más reclamaciones en el Estado de México?
Según datos de la CONDUSEF, las instituciones bancarias con mayor número de quejas en el Estado de México fueron:
- Banco Azteca: 15.4% del total, con 4,029 reclamaciones, disminuyendo respecto a las 4,397 en 2024.
- BBVA: 11.3% del total, 2,955 reclamaciones, reducción del 13.7% respecto a 2024.
- Banamex: 8.3% del total, 2,186 reclamaciones, con una caída del 23.1% frente a 2024.
- Banorte: 7% del total, 1,828 reclamaciones, un incremento respecto a las 1,729 en 2024.
- BanCoppel: 5.3% del total, 1,381 reclamaciones, un aumento del 25.9% comparado con 2024.
Estas cinco instituciones concentraron 47.1% de todas las reclamaciones en la entidad.
Principales causas de reclamación
Durante 2025, las quejas se concentraron principalmente en:
- Consumos no reconocidos.
- Amenazar, ofender o intimidar al deudor o familiares.
- Realizar gestiones de cobro a personas no relacionadas con la deuda.
Estas causas representaron 31.6% del total de reclamaciones en la entidad.
Además, el 28.2% de las quejas estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por consumos y transferencias electrónicas no reconocidas.
En cuanto a productos financieros, las reclamaciones vinculadas a tarjetas de crédito, crédito personal y tarjetas de débito acumularon 46.0% de las quejas.
Por tipo de institución, la Banca Múltiple concentró 64.1% de las reclamaciones, seguida de Aseguradoras (12.1%) y SOFOM E.N.R. (8.6%).
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Reclamaciones mediante Gestión Electrónica
El 53.3% de las reclamaciones se resolvieron mediante Gestión Electrónica, un procedimiento ágil que permite a las instituciones financieras ofrecer respuestas y ofertas claras y oportunas en plazos reducidos, beneficiando directamente a los usuarios.
El monto total reclamado en la entidad ascendió a 4,063.9 millones de pesos, lo que representa 28.5% del total reclamado a nivel nacional.
Perfil de los usuarios que presentaron reclamaciones
De acuerdo con la CONDUSEF, el 44% de las reclamaciones fueron presentadas por mujeres y el 55.2% por hombres. La resolución favorable al usuario se ubicó en 34%.
En el segmento de las personas adultas mayores, los productos más reclamados fueron tarjeta de crédito, tarjeta de débito y daños-automóviles.
Los municipios con más quejas fueron Nezahualcóyotl y Ecatepec de Morelos, que en conjunto representaron 16.4% del total, seguidos de Toluca, con 7.2% de las reclamaciones.
Canales y facilidades de atención de la CONDUSEF
La CONDUSEF ofrece diversos canales para presentar reclamaciones:
- Portal de Queja Electrónica.
- Registro de Despachos de Cobranza (REDECO).
- Chat en línea.
- Centro de Contacto: 55 53 400 999.
- Correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx.
En el Estado de México, la Unidad de Atención a Usuarios ofrece asistencia presencial.
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son gratuitos, no requieren gestores ni intermediarios, y exhorta a la población a mantenerse alerta ante solicitudes de pago falsas.
JL