BBVA México eliminó la marcación por tonos, conocida como Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y ahora este servicio de atención a clientes es reemplazado por "Blue", un asistente virtual basado en Inteligencia Artificial Generativa, que promete agilizar el servicio y reducir los tiempos de espera.
¿Cómo funciona el nuevo asistente Blue de BBVA y a partir de cuándo comenzará a funcionar?
El acceso a Blue está disponible de forma directa desde la sección de ayuda de la app BBVA México. El proceso es simple:
- El usuario ingresa a la app y selecciona “Línea BBVA”.
- La app realiza la llamada al contact center, donde el cliente ya está identificado y autenticado automáticamente.
- Al contestar, Blue pregunta: “¿En qué te puedo ayudar hoy?”
- En aproximadamente 30 segundos, el asistente dirige al usuario a la solución adecuada.
Es importante destacar que para aquellos clientes que no pueden utilizar la aplicación, BBVA implementará en agosto y septiembre un nuevo mecanismo simplificado de identificación, que valida la llamada con el número de origen y solicita únicamente dos datos: fecha de nacimiento y los últimos dos dígitos del NIP. Luego, el cliente es atendido directamente por el asistente virtual.
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¿Cómo ayuda la IA a los bancos a mejorar su servicio al cliente a distancia?
La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la manera en que los bancos ofrecen sus servicios, especialmente en términos de atención al cliente a distancia. De esta manera la IA esta optimizando la experiencia del usuario y permitiendo a los bancos ser más eficientes, accesibles y eficaces
- Mejora la experiencia de usuario: al eliminar los menús complejos y los tiempos de espera.
- Reduce la fricción: con interacciones más intuitivas y naturales.
- Aumenta la eficiencia: al automatizar procesos que antes requerían intervención humana.
- Personalización y recomendaciones inteligentes: al analizar el comportamiento de los usuarios y sus interacciones previas, la IA puede ofrecer recomendaciones personalizadas de productos y servicios financieros.
- Autenticación y seguridad avanzada: El uso de la IA generativa también está ayudando a los bancos a mejorar los métodos de autenticación a distancia.
AJA