Entre enero y diciembre de 2024, de acuerdo con datos del Buró de Entidades Financieras, los usuarios del Banco del Bienestar interpusieron 40,282 quejas ante la Condusef, de las cuales, 12,830 fueron por posible fraude y 117 por posible robo de identidad, así que si eres adulto mayor o cualquier beneficiario de un programa social y tienes una cuenta en el banco el Bienestar, debes estar alerta frente a la posibilidad de un fraude o robo de identidad, que te pueda dejar sin dinero.
Pero además, de los bancos de Desarrollo, el banco del Bienestar es el único que obtuvo una calificación reprobatoria de 5.26 en el Indice de desempeño de atención a usuarios, lo que le valió 4 sanciones con un monto acumulado de 136,212 pesos y también destaca que carece de un programa de educación financiera, como sí lo tienen otras instituciones financieras.
También se presentaron 1,382 quejas por disposiciones de efectivo no reconocidas en cajeros automáticos, el equivalente a un alza anual de 19% respecto al cierre de hace dos años.
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En cuanto al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios, en gestión electrónica, el banco del Bienestar obtuvo una calificación de apenas 3.57 y en conciliación 1.75, dando como calificación de 5.26, entre octubre y diciembre del 2024.
Sin embargo, la calificación más baja se registró entre octubre y diciembre de 2022 con 1.96.
Número de usuarios del banco del Bienestar
Contexto: hasta el año pasado el banco del Bienestar había entregado un total de 26 millones 514 mil 762 tarjetas de débito, con sus correspondientes cuentas de ahorro, a las y los beneficiarios de los Programas para el Bienestar, quienes reciben por esta vía los recursos económicos a los que tienen derecho de manera directa, sin intermediarios.
- Pensiones para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores y Personas con Discapacidad, y Programa para el Bienestar de Niñas y Niños Hijos de Madres Trabajadoras: 13,250,000
- Sembrando Vida: 31,268
- Beca para el Bienestar Benito Juárez de Educación Básica: 3,514,580
- Beca Universal para el Bienestar Benito Juárez de Educación Media Superior: 5,233,528
- Beca para el Bienestar Benito Juárez de Educación Superior: 765,936
- La Escuela es Nuestra: 203,868
- Jóvenes Construyendo el Futuro: 1,041,884
- Producción para el Bienestar: 2,241,450
- Bienpesca: 65,082
- Por una Mejor Vivienda: 155,474
- La Clínica es Nuestra: 11,692
- Total: 26,514,762
El Proyecto de Presupuesto de Egresos de la Federación 2025 apuntó que para el 2025, se espera atender aproximadamente a más de 31 millones de personas beneficiarias.
¿Cómo presentar una queja contra el banco del Bienestar?
Ingresa a este enlace para rellenar el formulario de Queja Electrónica Condusef
Paso 1
Datos del usuario
En esta sección del formulario deberás elegir si eres una Persona Física o Persona Moral, y tener a mano la siguiente información:
Nombre (s) *
Apellido paterno *
Apellido materno *
CURP *
Correo electrónico *
Teléfono fijo
Teléfono móvil *
Identificación oficial * (cartilla militar, INE, cédula profesional, matrícula consular, pasaporte)
- Unidad de atención de la Condusef:
En esta sección, selecciona la Unidad de Atención de Usuarios de la Condusef con la que desees dar seguimiento a tu queja, reclamo o denuncia.
En las opciones del menú desplegable, selecciona las oficinas más cercanas a tu domicilio.
- Datos del asunto
En este apartado del formulario elige los datos que más se asemejen a tu caso:
Tipo del sector financiero *
Institución financiera *
Producto *
Causa *
No. de poliza, cuenta, contrato, tarjeta… *
Pretensiones * (en este campo, escribe su queja, reclamo o denuncia claramente, es importante que no omita detalles de su caso)
Hechos * (Escriba todos los hechos de su caso)
-
Documentación
Persona Física:
Identificación oficial “vigente” (INE, Pasaporte o Matrícula consular)
Documento que compruebe su relación con la institución acusada (estado de cuenta, capturas de movimientos, comprobantes, contrato, respuesta expuesta por la Institución, aclaraciones, todo esto documentado, fotografiado o impreso si es posible)
Persona Moral:
Identificación oficial “vigente” del representante legal (INE, Pasaporte o Matrícula consular)
Documento que compruebe su relación con la institución acusada (estado de cuenta, capturas de movimientos, comprobantes, contrato, respuesta expuesta por la Institución, aclaraciones, todo esto documentado, fotografiado o impreso si es posible)
¡Ojo! Toda la documentación, archivos o imágenes deben verse claramente y guardarlos en formato PDF con un tamaño máximo de 7MB para subirlos a la plataforma de que quejas.
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