Los cargos no reconocidos en la cuenta de débito son una pesadilla para muchos usuarios. De acuerdo con la Condusef, la principal causa de reclamación de los usuarios de la banca son los consumos no reconocidos, pero este tema ya llegó hasta la Suprema Corte de Justicia de la Nación que publicó una sentencia donde indica que Banamex, Banorte, BBVA y cualquier otro banco deberán pagar intereses moratorios de 6% anual por cargos no reconocidos en tarjetas de débito, desde el momento en que el usuario realiza el aviso del desconocimiento del cargo y no hasta que se dicte una resolución favorable del proceso que el usuario haya iniciado.
Esto aplica cuando, en primera instancia, la reclamación por el cargo no reconocido no proceda a favor, y entonces el usuario emprenda acciones jurídicas para que el banco le regrese su dinero, las cuales pueden tardar meses o hasta años en resolverse.
Así cuando los jueces que vean este tipo de casos deberán tomar en cuenta la resolución de la Suprema Corte en la que indica que los bancos tienen la responsabilidad, en caso de que el usuario tenga la razón, de regresar el dinero más intereses desde el momento en que éste hizo la reclamación.
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¡Ojo! Esto no significa que el banco esté obligado a pagar cualquier reclamación por cargos no reconocidos, de hecho si demuestra que el cargo fue realizado por el titular de la tarjeta de débito o alguno de sus autorizados, tendrá derecho a recuperar la cantidad correspondiente, así como a cobrar los intereses que, eventualmente, se hubieren devengado.
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Contexto: ¿Qué pasa cuando tienes un cargo no reconocido?
Si detectas un cargo no reconocido, debes llamar al banco para informar que no realizaste tal compra o retiro, y la institución tiene 48 horas para regresarle el dinero, siempre y cuando determine que, en efecto, no realizaste tal operación.
Después de recibir el reclamo las instituciones inician una investigación para revisar si procede a favor o no, si se determina que el cuentahabiente no realizó la operación, tienen hasta dos días para regresarle el dinero, pero el proceso de investigación se queda abierto hasta 45 días.
De acuerdo con la Condusef, existe la posibilidad de revertir la devolución del dinero si se demuestra que la persona o alguno de sus autorizados realizó la operación, pero si pasan los 45 días de investigación y el banco no le entrega un dictamen, quiere decir que su reclamación procedió.
¡Alerta cuentahabientes!
Si te hicieron cargos no reconocidos con tu tarjeta de débito, Banamex, BBVA, Banorte o de cualquier otro banco, éste debe pagarte intereses moratorios desde que haces el aviso ¡no necesitas ir a juicio!
La Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación considera que el pago de intereses moratorios reclamados con base en el artículo 362 del Código de Comercio, debe contabilizarse a partir del aviso que hace la persona tarjetahabiente a la institución bancaria sobre los cargos no reconocidos y no a partir de la sentencia que declara la nulidad de los actos que originaron esta situación.
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