El anuncio de los aranceles a México- pausados un mes- por parte del presidente de Estados Unidos, Donald Trump, no ha caído nada bien a la comunidad latina, la cual incluso ha planteado iniciar un boicot contra las principales empresas estadounidenses a modo de reclamo. A pesar de ello, Walmart es una de las cadenas de supermercados preferidas por los mexicanos, sin embargo, también es una de las empresas que más se quejan.
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De acuerdo con un estudio elaborado por la Revista InformaBTL, Walmart es la cadena con mayor preferencia con un 58%. En la categoría de clubes de precio, Costco cuenta con el 67% y en tiendas de conveniencia, Oxxo el 95%.
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De acuerdo con este estudio, los factores que más influye en la decisión de compra son los descuentos, seguido de las ofertas 2×1 o 3×2. Otros factores que destacan son:
- Tener precios más competitivos vs otras marcas.
- Ofrecer mayor cantidad de producto por el mismo precio.
- Pack´s con artículos promocionales.
- Pruebas de producto.
- Un buen acomodo en el anaquel.
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Sin embargo, Walmart es la segunda empresa con más quejas en el Buró Comercial de la Profeco. Hasta el cierre del 2024, los usuarios presentaron 1,689 quejas.
5 malas prácticas de Walmart
De acuerdo con el Buró Comercial de la Profeco, estas son los principales motivos de reclamación a nivel nacional:
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Negativa a cambio o devolución
- Negativa a la devolución de depósito
- Negativa a hacer efectiva la garantía
- Producto o servicio equivocado