Los cargos no reconocidos son la principal causa de reclamación por parte de los usuarios de la banca, de acuerdo con la Condusef, quien según sus datos, en 2022 reportó que en el Buró de Entidades Financieras, las reclamaciones a bancos sumaron 5 millones 995,703, de las cuales el 70% está relacionado a posibles fraudes o cargos desconocidos. Ante esta situación, Banamex informó a sus usuarios qué hacer.
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Incluso, el Banco de México realizó modificaciones a las disposiciones legales en materia de tarjetas de crédito y débito, para acelerar la restitución del importe reclamado por los usuarios.
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Según esta normativa, el plazo máximo para la devolución de los cargos no reconocidos por robo o extravío de las tarjetas bancarias es de dos días hábiles después de notificarse el evento, así también cada banco será responsable de cargos no reconocidos por robo o extravío de la tarjeta hasta 48 horas previas al aviso por parte del tarjetahabiente.
¿Qué dijo Banamex?
Banamex destacó que una de las ventajas de la tecnología es que los usuarios pueden acceder con mayor rapidez a las apps bancarias para constatar la información de alguna compra, y por ello tienen una mayor posibilidad de detectar si alguien ha hecho uso indebido de su tarjeta de crédito o débito.
Si desafortunadamente fuiste víctima de uno de estos cargos, Banamex dijo esto a sus usuarios:
- 1-. Detecta los cargos no reconocidos: Anota el número de compra o el número de orden, el producto y la tienda que presuntamente realizó el cargo que tú no autorizaste.
- 2-. Cancela o apaga tu tarjeta: En algunos casos, los bancos te dan una tarjeta digital, que puedes usar para realizar compras en línea y puedes apagarla o suspenderla de manera temporal o permanente desde la app de tu banco. Si el cargo que detectaste fue directo a tu tarjeta física, llama a la línea de atención al cliente de tu banco y cancélala. Con esto evitarás que se pueda seguir utilizando y adquieras más cargos que tú no hayas realizado.
- 3-. Reporta los cargos: Ya que has llamado a la Línea de Atención a Clientes, dile al operador que has detectado compras o cargos que tú no realizaste, dale a conocer el número de compra o de orden. Al realizar este proceso, el banco deberá darte un acuse de recibo con folio, fecha y hora de recepción, el cual debes conservar para cualquier aclaración.
- 4-. Verifica el reembolso de tu dinero: De acuerdo con la Condusef , el banco está obligado a realizar el reembolso de tu dinero en las 48 horas posteriores al reporte que realizaste. Sin embargo, la institución deberá continuar con la investigación de dicha compra, la cual puede tardar entre 45 y 90 días. Si pasado este periodo de tiempo, el banco no se comunica contigo para dar un dictamen o realizar alguna aclaración, significa que tu reporte procedió sin algún problema.