Usuarios de BBVA y la propia Condusef han alertado sobre el "modus operandi" de personas que se dedican a obtener datos personales mediante llamadas telefónicas a clientes de las instituciones bancarias para cometer fraudes con sus cuentas. Esta modalidad inicia cuando los estafadores se comunican al teléfono celular del cliente, haciéndose pasar por personal del banco, posteriormente indican al usuario, por ejemplo, que se detectó un Cargo No Reconocido en su cuenta y que probablemente su Tarjeta ha sido clonada. Así que pon atención a la siguiente información.
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Incluso es posible que los delincuentes utilicen la grabación original de la institución financiera para engañar a los usuarios y convencerles de la autenticidad de la llamada.
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Al respecto, BBVA pidió a sus usuarios tener en cuenta que un intento de fraude puede llegar desde cualquier medio: a través de una llamada, un sms, mail, redes sociales, web o hasta por mensajería directo a tu casa. "Por eso, queremos que aprendas cómo saber que efectivamente es BBVA quien te está contactando".
BBVA informó que cuando llame a un usuario, primero, antes le aviará a través de su app:
Una vez que esto suceda:
- Pregunta a tu asesor cuál es el motivo de la llamada y verifica esta información en la sección “Notificaciones” de tu app BBVA.
- En ningún caso te pediremos tus contraseñas, ni códigos CVV, ni que descargues alguna aplicación durante la llamada.
- Si requerimos alguna validación en tu cuenta o si aceptas algún producto o promoción que te hayamos ofrecido, siempre te enlazaremos al sistema de seguridad en donde tú deberás teclear los 16 dígitos de tu tarjeta y los dos últimos de tu NIP.
¡Ojo! Nunca, nunca le menciones tu NIP a nadie, ni en partes ni completo.
¡Ten cuidado! Si alguien te llama y te pide tu NIP u otros datos de tu tarjeta, como fecha de vencimiento o el CVV, ¡no se los proporciones!, es un intento de fraude, advirtió BBVA.
Que no te agarren desprevenido
La Condusef recomienda tomar en cuenta lo siguiente para evitar que seas víctima de un fraude:
- Recuerda que ni las entidades financieras, ni VISA o Mastercard, solicitan datos personales a sus clientes o verificación de sus cuentas mediante llamada telefónica o por correo electrónico.
- Evita proporcionar tus datos personales, número de tarjetas o Número de Identificación Personal (NIP) por teléfono o vía email.
- Si requieres hacer una aclaración, comunícate a la línea telefónica del banco o preséntate en la sucursal bancaria más cercana.
- No realices transacciones financieras en computadoras de uso público.
- Utiliza claves fáciles de recordar, pero difíciles de adivinar.
- Cambia tus contraseñas de manera regular.
- Procura utilizar contraseñas diferentes, si cuentas con el servicio de banca por Internet, en más de una institución financiera.
- Desactiva la opción "recordar contraseñas" en el servicio de banca por Internet.
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