BBVA México informó a sus usuarios, vía redes sociales, que presenta fallas en sus sistemas. Dijo que trabaja para solucionarlas cuando antes y dar curso a las operaciones que los usuarios requieran; sin embargo, desde la noche de este jueves- en plena quincena-, los usuarios de redes sociales reportaron fallas en la aplicación móvil del banco, situación que les impidió acceder a la plataforma o realizar algún tipo de transacción.
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Las reacciones de los usuarios no se hicieron esperar y entre varios reclamos, alegan: "Pero para cobrar comisiones ahí no falla el sistema" "Ya tienen toda la semana con fallas, en vez de pedir disculpas enfóquense en dar un buen servicio"; "Pero cómo es posible que esta falla lleve muchas horas (desde ayer) y que NO tengan la capacidad de resolverlo de inmediato, qué está pasando".
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Al respecto, el banco precisó:
"Ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados"
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De acuerdo con la plataforma Downdetector, los problemas más comunicados:
- Banca móvil
- Iniciar sesión
- Transferencia de fondos
Según muestra el mapa de fallas y problemas notificados, la problemática de BBVA se ubica principalmente en la CDMX, Monterrey, Guadalajara y Mérida.
Servicios que NO pueden realizar los usuarios
Banca por internet:
- Consultar saldos y movimientos de tus cuentas
- Hacer transferencias
- Pagar tus tarjetas, servicios e impuestos, generar códigos para hacer retiros de efectivo sin tarjeta, invertir a plazos y fondos, transferir Puntos BBVA y obtener créditos.
App BBVA:
- Retiros sin tarjeta
- Apagar y encender tus tarjetas
- Consultar saldos
- Movimientos y estados de cuenta
- Hacer transferencias
- Pagar servicios
- Levantar aclaraciones por movimientos no reconocidos.
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