Las leyes de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor establecen estos derechos a favor del pasajero, los cuales deben ser cumplidos y respetados por las aerolíneas comerciales como Vivaaerobus, Volaris, Aeroméxico o cualquier otra. También es fundamental consultar los términos y condiciones del servicio de transporte aéreo adquirido, e incluso hay un pronunciamiento de la Suprema Corte en cuanto a las 3 cosas que debes saber si vas a viajar en avión.
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La Profeco advierte que, el pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información por parte de la aerolínea, de tal modo que conozca sus opciones y pueda tomar alternativas en caso de requerirlas, incluyendo los derechos del pasajero, las políticas de compensación, los motivos del retraso, demora o cancelación y los requisitos para presentar quejas o reclamaciones.
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¡Ojo! El pago de compensaciones e indemnizaciones: deben cubrirse en un periodo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación, excepto alimentos, bebidas y hospedaje, los cuales deben cubrirse cuando ocurra el retraso, demora o cancelación.
Sin duda otro aspecto importante a la hora de viajar es el equipaje. Debes tener claro que el pasajero puede documentar sin costo hasta 15 o 25 kg de equipaje, según la capacidad de la aeronave; así como dos piezas de equipaje de mano que en conjunto no excedan 10 kg, siempre que sus dimensiones no sean mayores a 55 cm de largo, 40 cm de ancho y 25 cm de alto.
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En caso de exceso, de acuerdo con la capacidad disponible, la aerolínea tendrá derecho a solicitar pago adicional. Cuando el pasajero decida viajar sin equipaje, la aerolínea puede ofrecer en su beneficio tarifas preferenciales.
Lo que debes exigir a tu aerolínea
De acuerdo con la Suprema Corte de Justicia de la Nación, estos son 3 derechos que tienes como pasajero y debes exigir a la aerolínea:
- Si te cancelan el vuelo o se retrasa, la aerolínea debe indemnizarte
- En vuelos nacionales puedes documentar hasta 25 kg de equipaje y llevar dos piezas de mano no mayo a 10 kg sin costo extra
- Las aerolíneas deben tener modulo de información en la terminales donde operan para atender dudas, reclamos o inconformidades de los pasajeros