Entre el 6 y el 9 de enero, Aeroméxico canceló 131 vuelos con 19,135 pasajeros afectados, a quienes- según la aerolínea- reacomodo efectivamente y/o apegados a la política de flexibilidad vigente. Si tu eres cliente de Aeroméxico y te has visto afectado por las cancelaciones de vuelos por revisión de aviones Boeing 737 MAX-9, debes saber que puedes acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tus derechos. Pero también si eres usuario de Vivaaerobus o Volaris, checa esto.
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Ante esta problemática, la aerolínea emprendió medidas, para los Itinerarios afectados. Todos aquellos que incluyan por lo menos un segmento operado por Aeroméxico cuyo itinerario haya sido cancelado, tendrá las siguientes opciones:
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- Voucher electrónico (EMD). Válido al 100% del valor original, para viajar en cualquier ruta de Aeroméxico, con validez de 1 año a partir de la fecha de emisión.
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- Protección en vuelos de Aeroméxico. No se cobrará cargo por cambio de fecha ni diferencia de tarifa, siempre y cuando se respete la misma ruta y cabina pagada. Periodo de viaje: del 6 al 10 de enero de 2024; fecha límite de reexpedición de boleto: hasta 28 días después de su vuelo original; fecha límite para realizar el nuevo vuelo: hasta 28 días después de su vuelo original.
- Se condona el cargo por expedición de boleto
- Se permite cambio de ruta sin cargo. En caso de existir diferencia en la tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto, se deberá cobrar dicha diferencia al momento de realizar el cambio
- Si el viaje reprogramado ocurre después del periodo de viaje permitido y el cambio se realiza dentro de las fechas de vigencia permitidas, no se aplicará el cargo por cambio, pero sí aplica diferencia de tarifa.
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Checa estas quejas
Durante los operativos de verificación y vigilancia por la temporada de fin de año y Día de Reyes, la Profeco atendió 368 reclamos mediante conciliaciones inmediatas y proporcionó 7,588 asesorías.
De acuerdo con la Profeco, las reclamaciones, cuya totalidad fue resuelta a través de conciliaciones inmediatas con los proveedores, tuvieron como principales motivos de reclamación:
- Pérdida de vuelo
- Cambio de itinerario y sobreventa
¡Ojo! De acuerdo con la Profeco, Las aerolíneas VivaAerobús, Volaris y Aeroméxico conciliaron el 100% de los reclamos.
Según datos del Buró Comercial de la Profeco, los principales motivos de reclamación a nivel nacional en 2023 fueron:
- Negativa a devolución del precio pagado
- Negativa a cambio o devolución
- Cancelación de vuelo
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Cambio de itinerario
En el caso de Vivaaerobus:
- Negativa a devolución del precio pagado
- Cancelación de vuelo
- Pérdida de equipaje
- Cambio de itinerario
- Vuelo demorado