Si eres usuario de Telcel, AT&T o Movistar y te da negativa al solicitar el desbloqueo de tu celular, debes saber que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) emitió nuevas disposiciones, obligaciones y plazos para este proceso. Recuerda que tienes derecho a que tu teléfono móvil sea desbloqueado cuando lo compres de contado o bien, cuando haya liquidado el financiamiento en los esquemas de pospago.
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Recuerda que el desbloqueo de celulares es gratuito y podrá solicitarse en los centros de atención a clientes, vía telefónica o a través de medios electrónicos disponibles en los sitios de internet de los prestadores de servicios móviles.
Además, el desbloqueo o la entrega del código de desbloqueo no podrá exceder de 24 horas contadas a partir de la solicitud del usuario.
Para el caso de los teléfonos móviles comprados de contado, o para aquellos cuyo financiamiento en el esquema de pospago haya sido liquidado, se deberá notificar a los usuarios que los equipos podrán ser desbloqueados y el procedimiento para solicitarlo.
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De acuerdo con el IFT, a partir del próximo 27 de mayo de este año:
Los operadores móviles deberán notificar te vía SMS que podrás solicitar el desbloqueo una vez que tu equipo haya sido desbloqueado
Podrás solicitar el envío del código o el desbloqueo remoto, a través del sitio web del operador móvil, ya sea Telcel, AT&T o Movistar.
¿Cuáles son los requisitos para solicitar el desbloqueo de un equipo?
De acuerdo con los lineamientos del IFT:
Si eres usuario pospago y adquiriste tu equipo a través de un plan tarifario, es necesario que el plazo forzoso del mismo haya terminado o que cubras en su totalidad el costo del equipo.
Si eres usuario prepago, y adquiriste el equipo con Telcel, este debe venir desbloqueado; o si el equipo ya era de tu propiedad, puedes solicitar el desbloqueo sin mayor requisito.
¡Recuerda! Como usuario tienes derecho a desbloquear tu celular sin ningún costo.
¿En dónde puedo solicitar el desbloqueo?
Puedes acudir a cualquier centro de atención a clientes con tu celular o smartphone y solicitar su desbloqueo para poder recibir los servicios de la empresa que tú elijas.
¡Ojo! El desbloqueo gratuito de los teléfono móviles cuando son adquiridos de contado o a través de financiamiento, así como la entrega del código de desbloqueo en un plazo que no podrá exceder las 24 horas, son parte de los lineamientos del IFT.
El desbloqueo será gratuito y podrá solicitarse en los centros de atención a clientes, vía telefónica o a través de medios electrónicos disponibles en los sitios de internet de los prestadores de servicios móviles.
Para el caso de los teléfonos móviles comprados de contado, o para aquellos cuyo financiamiento en el esquema de pospago haya sido liquidado, se deberá notificar a los usuarios que los equipos podrán ser desbloqueados y el procedimiento para solicitarlo.
Los prestadores del servicio móvil deberán reportar el total de solicitudes de desbloqueo recibidas mensualmente, ya que el Instituto verificará y supervisará que no se establezcan barreras que impidan la conexión de los teléfonos móviles de las personas usuarias con otros concesionarios que operen redes de telecomunicaciones.