Al cierre del 202, Aeroméxico sumó 2,200 quejas ante el Buró Comercial de la Profeco. Para este año, hasta el 31 de agosto de 2023, ya acumula 1,369 quejas por parte de los viajeros. Destaca que de un año a otro se adicionó como una queja o motivo de reclamación: Problemas al efectuar el pago y acreditar la compra, pero se eliminó del listado: Negativa a la entrega del producto o servicio.
En La Silla Rota te hemos dado cuenta de las quejas que acumulan las principales aerolíneas del país; por ejemplo, de enero a agosto de 2023, Volaris tiene 415 quejas ante el Buró Comercial de la Profeco; mientras que Vivaaerobus, suma 997 reclamaciones.
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En el caso de Aeroméxico, que no es aerolínea de bajo costo como Vivaaerobus o Volaris, es la cuarta empresa con más quejas en el Buró Comercial de la Profeco.
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¿Qué es una aerolínea de bajo costo?
Una aerolínea de bajo costo es una aerolínea que- en teoría- ofrece una tarifa más económica a cambio de eliminar algunos servicios que reciben los pasajeros de aerolíneas tradicionales, o que cobran estos servicios de forma adicional.
¿Eres pasajero de Aeroméxico?
- Quejas Totales Recibidas: 1,369
- Quejas Concluidas: 800
- Concluidas por Audiencia de Conciliación: 409
- Conciliada: 311
- No Conciliada: 98
- Concluidas por otros motivos: 391
- En Trámite: 569
Principales motivos de reclamación:
- Negativa a devolución del precio pagado
- Cancelación de vuelo
- Negativa a la entrega del servicio
- Negativa a cambio o devolución
- Problemas al efectuar el pago y acreditar la compra