La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió a los viajeros de la importancia de conocer sus derechos como pasajero de aerolíneas. Incluso es posible revisar en los términos y condiciones, así como políticas de compensación, así que si tienes una reservación con Vivaaerobus, esto te interesa.
De acuerdo con Profeco, dichas compensaciones van desde cupones de descuento al valor del boleto, certificados electrónicos, acceso a llamadas telefónicas, servicio de internet, tarjetas telefónicas de pre-pago y envío de correo electrónicos, transporte sustituto en el primer vuelo disponible, hospedaje, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto, vales o cupones para alimentos y bebidas, transporte en fecha posterior que convenga al pasajero hacia el destino del vuelo cancelado, atención médica básica, hasta reembolsos más indemnizaciones.
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Quejas recibidas
De acuerdo con el Buró Comercial de la Profeco, en lo que va del año, estas son las quejas que acumula Vivaaerobus:
- Quejas Totales Recibidas 997
- Quejas Concluidas 634
Concluidas por Audiencia de Conciliación 310
- Conciliada 252
- No Conciliada 58
Concluidas por otros motivos 324
- En Trámite 363
Principales motivos de reclamación a nivel nacional
- Negativa a devolución del precio pagado
- Cancelación de vuelo
- Pérdida de equipaje
- Cambio de itinerario
- Vuelo demorado
¿Cómo levantar una queja contra una aerolínea?
Queja de forma presencial:
El viajero puede acudir a alguno de los módulos de atención que se ubican en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, que cuentan con un horario de atención de lunes a domingo de 7:30 a 20:30 horas y días festivos de 8:00 a 20:00 horas.
Con estos documentos:
Tu nombre y domicilio.
Identificación oficial.
Contrato, recibo o comprobante de compra.
Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
Formato de recepción de queja impreso.
Queja en internet:
Para realizar una queja en línea se puede hacer a través del portal Concilianet los siete días a la semana, las 24 horas del día. Solo necesitas:
Crear una cuenta con un correo electrónico y una contraseña.
Identificación oficial digitalizada por ambos lados.
Documentos en formato electrónico que fundamenten tu queja, pueden ser formatos doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff; no mayores a 1 MB.