De enero a julio de 2023, los habitantes del Estado de México presentaron 20,254 reclamaciones por servicios financieros, que significó un crecimiento del 5% con respecto al 2022, cuando se reportaron 19,290 asuntos. Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 12.3%, de acuerdo con datos de la Condusef.
La gestión electrónica es un proceso en el que la Condusef trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación.
De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la Condusef es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad.
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Distribución de las reclamaciones del Estado de México:
En el proceso de Gestión Electrónica el número de asuntos mostró un crecimiento importante, 1,949 quejas más que en el mismo periodo de 2022, relacionados principalmente con la Emisión de reporte de crédito especial, la Transferencia electrónica no reconocida y por el Incumplimiento con los términos del contrato, que en conjunto estas tres causas representaron el 54% del total del incremento.
Las reclamaciones recibidas por Condusef de esta entidad se interpusieron por usuarios de los 125 municipios que lo integran, siendo Ecatepec el que concentró el 8.3% del total, seguido por Nezahualcóyotl con el 7.1%.
Productos más reclamados:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Crédito Personal
En conjunto representan el 38.8% del total de las reclamaciones en esta entidad.
Las causas más reclamadas fueron: la Transferencia electrónica no reconocida, los Consumos no reconocidos y con temas relacionados a la Gestión de Cobranza como Amenazar, ofender o intimidar al Deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda; en conjunto estas tres causas representaron el 31.1% del total de las reclamaciones en esta entidad.
De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones de la entidad, destacó Citibanamex con un aumento de 26.6% en relación al mismo periodo de 2022; mientras que BBVA fue quien resolvió más a favor del usuario con el 50%. Por su parte, Santander mostró un decremento en sus reclamaciones de 24.4%.
Lo que debes saber
- Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 48% fue presentada por mujeres y el 52% por hombres.
- El segmento de las personas adultas mayores representó el 26.1% de las reclamaciones totales del periodo enero-julio de 2023, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron; la tarjeta de débito y la de crédito.
- La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 38.9%.
- Del total de reclamaciones recibidas de este Estado, el 35.1% estuvo relacionado con un Posible fraude, principalmente por Transferencias electrónicas y Consumos no reconocidos en la cuenta.
- El Estado de México ocupa la segunda posición en cuanto a reclamaciones recibidas por un posible fraude a nivel nacional, el primer lugar lo ocupa la Ciudad de México.