El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presentó el segundo Informe Estadístico Trimestral 2023 de la plataforma Soy Usuario, en la que se muestran los hallazgos más importantes, para que las personas usuarias de servicios de telecomunicaciones puedan contar con elementos de análisis que les permitan tomar decisiones mejor informadas al acceder, contratar y utilizar sus servicios, así como ejercer sus derechos digitales.
De abril a junio, se registraron 5 mil 313 inconformidades, de las cuales, 78.2% (4 mil 157) fueron atendidas; 9.5% (506) se encuentran en proceso de resolución; 10.2% (542) fueron canceladas por duplicidad, o por los propios interesados y; 2.1% (108) se desecharon por falta de seguimiento de las personas interesadas.
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Los tres estados que reportaron mayor número de inconformidades, respecto de 100,000 habitantes, fueron:
- Querétaro
- Cuidad de México
- Morelos
Empresas con más quejas
De abril a junio de 2023, siete empresas concentraron el 91.1% de las inconformidades ingresadas:
- Telmex
- Megacable
- Telcel
- Izzi
- TotalPlay
- AT&T
- Movistar
El servicio que más se reportó por los usuarios fue:
- internet con 2 mil 669 inconformidades
- telefonía móvil (1 mil 699)
- telefonía fija (671)
- televisión de paga (274)
Principales quejas:
- Fallas en el servicio
- Publicidad y promociones
- Contrataciones
- Saldos y bonificaciones
La problemática por fallas en el servicio es la que más reportaron los usuarios para las empresas señaladas, representando el 54.3% del total de casos ingresados, según datos del IFT.
- AT&T tiene más reportes por “desbloqueo de celulares”, que por “fallas en el servicio”; mientras que Telcel, tiene más casos sobre “cargos, saldos y bonificaciones”.
- Las inconformidades por cambio de modalidad fueron las menos recurridas en el trimestre reportado
- Telmex, Megacable, Izzi y Totalplay, recibieron un mayor número de reportes por el servicio de
- internet.
- Telcel, AT&T y Movistar, tuvieron un mayor número de inconformidades relacionados con el servicio de telefonía
- móvil.
- El servicio menos reportado por los usuarios fue la televisión de paga.