Escrito en DINERO el
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hizo un llamado a los usuarios de servicios de telecomunicaciones a que tengan claro que pueden elegir libremente al proveedor, el equipo, el plan y la forma de pago que mejor se acomoden a tus necesidades sin ninguna obligación de contratar servicios adicionales.
La Profeco destaca tus derechos a la hora de contratar un servicio:
- Libertad a elegir el servicio, el proveedor, el equipo o dispositivo, el plan y medio de pago con los que cuente el proveedor, así como servicios adicionales.
- Información clara y oportuna sobre precios, garantías, penalidades, compensaciones, calidad, cargos, términos, plazos, modalidades, cobertura del servicio contratado, entre otros.
- Condiciones de contratación claras, justas, equitativas y no discriminatorias.
- Desbloqueo del equipo móvil (celular) una vez que se haya pagado en su totalidad.
- Portabilidad del número telefónico fijo y móvil, la cual deberá realizarse durante máximo las 24 horas siguientes a la solicitud.
- Garantía del equipo terminal.
- Privacidad y protección de datos personales.
- Facturación clara y completa. Conocer el cobro por servicio: cobros por medida de duración de las comunicaciones (ej. por segundo, minuto, etc.), consulta gratis de saldo, entrega de comprobante de pago e información desglosada de los cargos.
TAMBIÉN PUEDES LEER: ¿Tienes tu ahorro de la Afore en Azteca, Coppel o Banamex? Revisa estos 2 datos
Te podría interesar
Lo que no deben hacer las empresas
Si tienes un servicio de telecomunicaciones contratado con Telmex, Telcel, Megacable o cualquier otra empresa, esto te interesa.
De acuerdo con la Profeco, al contratar tus servicios de tv de paga, internet o telefonía, las empresa NO deben:
- Condicionar u obligar a contratar servicios o productos adicionales al servicio principal
- Realizar llamadas publicitarias a menos que exista tu consentimiento expreso
- Obligarte a pagar servicios de los cuales no hayas otorgado el consentimiento expreso para su contratación
¿Qué hacer si tus derechos son vulnerados?
Presenta tu queja en:
- Concilianet
- Oficinas de Defensa del Consumidor