De enero a julio de 2023, se presentaron 27,488 reclamaciones por servicios bancarios en la Ciudad de México, un crecimiento del 5.8% respecto al 2022, cuando se reportaron 25,987 asuntos, de acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
La distribución de las reclamaciones por proceso de atención en la Ciudad de México fue la siguiente:
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Las alcaldías que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: Tlalpan con el 42.7%, seguido por Venustiano Carranza con el 40.6% e Iztapalapa con el 39.7%.
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Respecto a los productos más reclamados fueron asuntos relacionados con:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Cuenta de Ahorro
Los bancos con más quejas
Los bancos que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en la Ciudad de México fueron
- Citibanamex
- BBVA
- Banco Azteca
- Banorte
- Santander
En conjunto concentraron el 54% del total.
- Causas más reclamadas:
- Transferencia electrónica no reconocida
- Consumos no reconocidos
- Negativa en el pago de la indemnización, en el caso de seguros; en conjunto estas tres causas representaron el 29.5% del total de las reclamaciones en esta entidad.
Lo que debes saber
- Del total de las reclamaciones, el 50% fue presentada por mujeres y el 50% por hombres.
- El segmento de las personas adultas mayores representó el 35.1% de las reclamaciones totales del periodo enero-julio de 2023, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron; la tarjeta de crédito y débito.
- La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 39.1%.
- Del total de reclamaciones recibidas en esta Ciudad, el 35.8% estuvo relacionado con un Posible fraude, principalmente por Transferencias electrónicas y Cargos no reconocidos en la cuenta.