Entre febrero y julio de 2023, 10,844 usuarios presentaron quejas en los portales de Queja Electrónica o Registro Único de Trámites, de ese total, 63% de las quejas correspondieron a seguros de auto, el 26% a seguros de vida y el 11% a Gastos Médicos Mayores, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Hasta junio de 2023, las aseguradoras con más reclamaciones reportadas ante la Condusef del ramo Auto, fueron:
- Grupo Nacional Provincial (GNP)
- Quálitas
- Chubb
- HDI Seguros
- Seguros Afirme
- Seguros Banorte
- BBVA Seguros
- Inbursa Seguros
- Mapfre
- Axa
En conjunto, estas empresas concentraron 8,134 reclamaciones que equivalen al 84% del total de reclamaciones del ramo en el sector.
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Según la Condusef, la aseguradora Grupo Nacional Provincial (GNP) tiene el 19% de las reclamaciones totales del sector, seguida por Quálitas con un 17% y Chubb con un 11%.
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Quálitas, ocupa la segunda posición en participación del total de las reclamaciones con el 17%, mientras que su índice de reclamación es 344 reclamaciones por cada millón de riesgos asegurados y ocupa la última posición en el gráfico.
Bajo este contexto, destacan las siguientes aseguradoras:
- Mapfre con 1,146 reclamaciones del ramo auto por cada millón de riesgos asegurados
- Grupo Nacional Provincial (GNP) con 909
- Seguros Afirme con 866.
La Ciudad de México concentró la mayor cantidad de quejas, con 2,342 casos, lo que representa el 29% del total. Por su parte, Jalisco tuvo 565 reclamaciones, equivalente al 7%, mientras que Nuevo León tuvo el 5%.
En cuanto a la resolución a favor de los usuarios por parte de las aseguradoras, las compañías con mejor desempeño fueron:
- Seguros Afirme, con un 40% de resoluciones favorables
- Inbursa Seguros, con un 34%
- Mapfre, con un 24%.
Principales reclamaciones:
- Negativas en el pago de la indemnización
- Inconformidad con el tiempo para reparar el bien dañado
- inconformidad con la calidad de la reparación del bien dañado.
Estas tres últimas causas, que en conjunto suman el 40% de las reclamaciones, están directamente relacionadas con la atención y el servicio proporcionado por la institución financiera y no con cuestiones relacionadas con una negativa en el pago de la indemnización.