Como sabes, un despacho de cobranza es un intermediario entre la entidad financiera y el deudor, que tiene como objetivo conseguir pago de la deuda, y negociar o reestructurar los créditos, préstamos o financiamientos. Sin embargo, estos despachos pueden llegar a ser muy insistentes, al borde de actuar de forma indebida.
A pesar de ello, y aunque no lo creas, existen algunas reglas para evitar malas prácticas en este ámbito y llegar a la cobranza extrajudicial. Según la Condusef "se entiende por cobranza extrajudicial ilegal al uso de la violencia verbal o intimidatoria, ejercida personalmente o a través de cualquier otro medio, para requerir el pago de una deuda vencida".
Debes saber que existe el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), en el cual se puede consultar los despachos con los que trabajan las entidades financieras, presentar quejas en contra de aquellos que incumplan las reglas y darles seguimiento.
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¿Cómo presentar una queja?
Sólo debes ingresar a la página de Condusef y dar click en el logo que dice REDECO, en donde se desplegará la información respectiva del esquema.
Tendrás que llenar un formulario en donde llenarás datos de la queja como, sector financiero, entidad financiera, tipo de producto, por quién fue realizada la cobranza, medio por el que se realizó la cobranza, razón por la cual se está quejando, entre otros aspectos.
Toma nota
De acuerdo con Condusef, cualquier despacho de cobranza DEBE:
- Identificarse plenamente;
- Dirigirse al deudor de manera respetuosa;
- Comunicarse o presentarse sólo entre las 7 de la mañana y hasta las 22 horas;
- Documentar por escrito con el deudor, obligado solidario o aval, el acuerdo de pago;
- Utilizar números de teléfono que aparezcan y que posibiliten su identificación por parte del deudor;
- No utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas;
- No amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda;
- No realizar gestiones de cobro a terceros, incluidas las referencias personales y beneficiarios, con excepción de deudores solidarios o avales;
- No enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales, o se ostente como representante de algún órgano jurisdiccional o autoridad;
- No establecer registros especiales, distintos a los ya existentes, listas negras, cartelones, o anuncios, que hagan del conocimiento del público la negativa de pago de los Deudores;
- No recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo;
- No realizar las gestiones de cobro, negociación o reestructuración con menores de edad o adultos mayores, salvo que en el último supuesto se trate de los Deudores, y
- No realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración, de los créditos, préstamos o financiamientos, en un domicilio, teléfono o correo electrónico distinto al proporcionado por la Entidad Financiera o el Deudor, obligado solidario o aval.
Cuidado con tu banco
Banco Azteca, BBVA y Banorte son los bancos que tienen los despachos de cobranza con mayores quejas ante el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco), según datos de la Condusef.
Durante el 2022 se presentaron 42,011 quejas ante la Condusef: De las cuales:
- Banco Azteca tuvo 8,735
- Banorte, 2,925
- BBVA 2,816.