De enero a abril del 2023, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió 2,177 quejas de personas que no recibieron del cajero automático el monto total que solicitaron retirar o que no recibieron el dinero requerido.
De acuerdo con datos de la Condusef, las quejas se dividen en 3 rubros en cuanto a los cajeros automáticos:
- El cajero automático no entrega la cantidad solicitada
- Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuarios
- Pago o depósito no aplicado total o parcialmente al producto o servicio.
En información de la Condusef, proporcionada a La Silla Rota, los bancos que más quejas tienen por parte de los usuarios a la hora de una un cajero son: Banamex, Santander y BBVA.
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Los bancos que menos quejas presentan:
- Banca Afirme
- Autofin México
- Intercam Banco
¿El Cajero Automático no te dio el dinero que solicitaste retirar?
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Si el cajero no te da tu dinero o te lo da incompleto, comunícate a tu institución financiera y repórtalo. Asegúrate de tener a la mano el número de cajero e institución responsable del ATM.
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Al presentar tu queja, te proporcionarán un folio y te dirán el tiempo que debes esperar para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta, una vez que concluya la averiguación, en algunos casos son 5 días hábiles.
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En caso de recibir una negativa por parte del banco, acude a la Condusef.
Cajeros BBVA
En México hay más de 11 mil cajeros automáticos de BBVA que funcionan las 24 horas del día y los 365 días del año con un importe máximo diario de $9,300. Si eres cliente, no deberás pagar comisión de uso.
Las operaciones que se pueden hacer en un cajero automático son:
- Pagar tu tarjeta de crédito y tarjeta de tiendas departamentales.
- Hacer transferencias de dinero entre cuentas propias y de otras personas.
- Consultar tu saldo y transacciones de hasta 16 movimientos atrás.
- Pagar servicios de telefonía, seguros y televisión (entre otros).
- Comprar tiempo aire.
- Activar tu tarjeta de crédito
- Cambio de NIP.