Si al acudir a un cajero automático, no recibes la cantidad solicitada, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), te informa qué hacer en caso de no recibir el importe correcto. De enero a abril del 2023, la Condusef recibió 2,177 quejas de personas que no recibieron del cajero automático el monto total que solicitaron retirar o que no recibieron el dinero requerido.
De total de quejas, 572 corresponden a usuarios de BBVA.
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La Condusef advierte que de enero a abril del 2023, las quejas se dividen en 3 rubros en cuanto a los cajeros automáticos de BBVA:
- El cajero automático no entrega la cantidad solicitada: 270 quejas
- Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuarios: 51 quejas
- Pago o depósito no aplicado total o parcialmente al producto o servicio: 251 quejas
En información de la Condusef, proporcionada a La Silla Rota, los bancos que más quejas tienen por parte de los usuarios a la hora de una un cajero son:
- Banamex
- Santander
- BBVA.
Principales quejas:
Dinero incompleto
¿Qué hacer?
Anota el número de cajero. Presenta la queja; te darán un folio, consérvalo. El banco te informará el tiempo de espera para el reembolso (no debe exceder de cinco días).
Retención de la tarjeta
¿Qué hacer?
Llama a tu banco. Indica en cuál cajero ocurrió y la sucursal; brinda la ubicación exacta. Tu tarjeta estará bloqueada hasta que la recuperes.
Crédito no solicitado
¿Qué hacer?
Si por error autorizaste algún crédito en un cajero, no dispongas de él; comunícate con tu banco para cancelarlo.
Si decides aceptarlo, llama al banco para conocer las condiciones.
¿Qué hacer si un cajero se traga tu tarjeta?
La Condusef advierte que en caso de que un cajero automático se quede con tu tarjeta de débito o crédito y no te la devuelve, es importante que la personas tenga disponibles los siguientes datos: número de cajero, institución bancaria, sucursal y hora en que ocurrió.
Además, es importante reportar lo sucedido de manera inmediata para levantar un reporte, incluso, fuera de horario o en día inhábil.