Entre enero y octubre del año pasado, la Condusef atendió un total de 94,683 reclamaciones dirigidas a los bancos. De los 9 bancos más relevantes: Scotiabank, Banorte, HSBC, BBVA, Banamex, Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa, en conjunto registraron un total de 90,486 reclamaciones, equivalente al 96% del sector.
En octubre de 2022, la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones para estos bancos con 20% de participación y un total de 18,118 reclamaciones, quedando en segundo lugar el Estado de México con 12,728 reclamaciones, es decir, el 14% del total.
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Los productos más reclamados en la Condusef son:
- tarjeta de crédito
- tarjeta de débito
- cuenta de ahorro
Las principales causas de reclamación son:
- consumos no reconocidos
- transferencia electrónica no reconocida
- cargos no reconocidos en la cuenta
Cuida tu tarjeta
De acuerdo con datos de la Condusef, durante el 202, se presentaron 30,909 quejas por consumos no reconocidos. En lo que va del 2023, van 9,740 quejas por este concepto y estos son los bancos que lideran las reclamaciones:
- Banamex: 3,001
- Banorte: 1,651
- BBVA: 1,444
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¿Cargos no reconocidos?
Si llegas a presentar una situación similar, esto es lo que tienes qué hacer:
- Conserva la calma. Llama a tu institución financiera; reporta los cargos que no reconozcas y cancela tu tarjeta, así evitarás que los delincuentes realicen otras operaciones.
- Presenta tu queja en la Unidad Especializada (UNE) de tu Banco, donde te darán una solicitud de aclaración, puede ser incluso a través de su portal de internet.
- El Banco está obligado a entregarte un acuse de recibo de la solicitud, con un folio, fecha y hora de recepción. (Consérvalo)
- Generalmente, después de 48 horas posteriores a tu reclamación, la institución financiera deberá abonarte los recursos correspondientes al cargo no reconocido. Sin embargo, el Banco seguirá con su investigación, la cual puede tardar hasta 45 días.
- ¡Ojo! También existe la posibilidad de revertir el abono si se demuestra que tú o alguno de tus tarjetahabientes adicionales autorizó la compra u operación.
- Si pasados los 45 días la institución no te entrega un dictamen, quiere decir que tu reclamación procedió.
- Recuerda: el banco no podrá cobrarte intereses moratorios generados por la falta del pago del cargo reclamado ni reportarte al Buró de Crédito.