Sin duda alguna las apps llegaron para facilitarnos la existencia, sobre todo, luego de la llegada de la pandemia de coronavirus en el mundo, en la que dichas plataformas crecieron debido a que como había confinamiento, era mucho más fácil realizar compras en líneas, además, de que eso te traía muchos beneficios, como evitar salir, ahorrar tiempo y filas, así como obtener descuentos y promociones que a lo mejor de manera presencial no hay.
Sin embargo, algunas empresas como Viva Aerobus y Uber Eats podrían estar haciéndote cobros extra sin que te des cuenta, alertó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
De acuerdo con el estudio realizado por la Profeco para su más reciente Revista del Consumidor, se encontró que hay aplicaciones móviles y aerolíneas que realizan métodos de cobro engañosos.
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Por ejemplo, la manera en la que te puede engañar Viva Aerobus y Uber Eats es a través del cobro automático de propinas y cobro automático de seguros en transportación. Los cuales pueden llegar a provocar que los consumidores hagan un pago extra sin que se den cuenta.
¿Cómo me engañan las apps?
El primer método engañoso se puede encontrar en las aplicaciones en las que los usuarios piden productos o alimentos a domicilio, ya que, éstas incluyen en el cobro el concepto de “propina” o “agradecimiento”. Y, aunque este cargo extra se puede desactivar porque no es obligatorio hacer el pago para recibir el servicio, la Profeco explicó que: “al precargar desde el principio la propina o agradecimiento, se puede crear confusión a los consumidores”.
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Entre las aplicaciones que incurren en esta práctica se encuentra Uber Eats, ya que, al hacer el pedido se coloca de manera automática la propina, la cual además ya está preestablecida por la misma plataforma.
Sin embargo, de acuerdo con la Profeco no todo es malo porque así como hay apps que te engañan, hay otras que no y que sí respetan el derecho que tienen los consumidores a elegir si quieren o no dar propina como lo son Didi Food, Rappi y Jokr.
Por otra parte, no sólo apps de comida te pueden engañar, la Profeco también encontró que hay aerolíneas mexicanas que realizan el cobro automático de seguros o servicios adicionales, con lo cual los consumidores pagan un costo extra sin darse cuenta o sin tener la oportunidad de elegir.
En este sentido, la institución indicó que este tipo de prestaciones pueden ser beneficiosas para los usuarios en caso de que ocurra un imprevisto, tal como la cancelación de un vuelo, sin embargo, los consumidores deben ser notificados de lo que están pagando y de esta manera dar su consentimiento, por lo cual, no deben ser precargados de manera automática y engañosa. Tal como lo hace Viva Aerobus.
“Esta empresa aplica cargos precargados al momento de hacer sus transacciones”, señaló la Profeco, en la Revista del Consumidor.
A pesar de ello, la institución también reconoce que, Volaris no incurre en este tipo de prácticas, permitiendo que los usuarios elijan si desean incluir en sus pasajes el cobro automático de seguros o servicios adicionales. Lo mismo ocurre con Aeroméxico, ya que, esta aerolínea presenta el monto total a pagar sin cargos extras y simultáneamente muestra cuánto costará con un servicio adicional, el cual se puede aceptar con un “elemento interactivo”.