¿Piensas hacer una reservación en un restaurante? La Profeco sugiere conocer las obligaciones de los establecimientos de comida y tus derechos para que los hagas valer. Ya sea por motivo de una ocasión especial o simplemente para compartir con la familia o amigos, se aparta una mesa en el restaurante de tu elección para evitar la espera y asegurar disponibilidad; sin embargo, hay ocasiones en que no se respetan las reservaciones y es por ello que debes conocer cuáles son tus derechos.
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Y es que, en ocasiones los restaurantes, cafeterías, bares y demás establecimientos de comida tienen malas prácticas con las consumidoras.
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¡Ojo! Si no recibes un producto de calidad, tienes derecho a la compensación: “que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado”, según Profeco.
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Como consumidor tienes derecho a:
- Que te respeten la fecha y hora de la reservación, así como el menú, costos y demás características con las que contrataste el servicio.
- Que no hagan cargo sin autorización. Lo anterior, se considera una práctica comercial abusiva.
- Si pagaste por adelantado, el proveedor no te puede negar el servicio reservado. Esa negativa también se considera una condición comercial abusiva.
- Si la prestación del servicio es deficiente, no se presta o proporciona por causas imputables al proveedor, tienes derecho al pago de una bonificación o compensación, la cual no podrá ser menor al 20% del precio pagado.
Obligaciones de los restaurantes
Por su parte, los restaurantes tienen la obligación de:
- Exhibir los precios de manera clara, incluyendo los impuestos.
- No exigir la propina, ésta es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin tu consentimiento.
- Entregar el comprobante de compra o ticket en el momento de su consumo.
- Proporcionar información del menú y detallar las porciones.
- Respetar las promociones y especificar los términos y condiciones de las mismas.
- No condicionar el acceso al restaurante exigiendo un consumo mínimo.
- No negar o condicionar la prestación del servicio por razones de género, nacionalidad, de etnia, preferencia sexual, religiosa o cualquiera otra particularidad.
- Respetar los precios exhibidos.
- Cumplir el horario establecido
- Indicar con claridad las formas de pago y recibir billetes de cualquier denominación.