La relación entre una marca de autos como Nissan o cualquier otra y un cliente no termina en el momento en el que se entrega el vehículo a su dueño; de hecho, eso es solo el inicio de una nueva relación, debido a que habrá muchos puntos de contacto luego de esta transacción, especialmente si la unidad se está pagando en mensualidades, si es un contrato leasing, si tiene garantía o si el cliente decide seguir con la agencia para realizar los servicios del vehículo, o en el peor de los casos si las cosas no salieron como esperabas y terminas con una queja ante Profeco.
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La posventa es un factor determinante para satisfacer a los consumidores tras la compra de un auto y es uno de los principales factores para considerar a una armadora automotriz como responsable o no.
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Y seguro es que tú, a lo largo de tu vida, has tenido queja de algún automóvil por cualquier razón, y aún si no las tuvieras, queda ver si la marca te ha respondido en tiempo y forma con todo lo que te ofreció. En México, los defectos de fábrica son una de las quejas más recurrentes de los compradores, seguidas del mal servicio en autopartes, reparaciones y los contratos financieros.
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Incluso, la Profeco constantemente emite alertas de autos en especificó, ya sea de Nissan o cualquier otra marca, para llevarlos a revisión por que presentan diversos fallos.
Principales motivos de reclamación a nivel nacional ante Profeco :
De acuerdo con el Buró Comercial de la Profeco, en lo que va del año, estas son las principales quejas de los usuarios en contra de NIssan en el área de autofinanciamiento, que está registrada como NR Finance o Credi Nissan:
- Negativa a corregir errores de cobro
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Cobro de cuota extraordinaria
- Error de cálculo
- No respetó acuerdo previo
En cuanto a la concesionaria Nissan, estas son las principales quejas:
- Negativa a hacer efectiva la garantía
- Defectos de fabricación
- Deficiencia en primera reparación
- Negativa a cambio o devolución
- Negativa a la entrega del producto o servicio