Los proveedores que comercialicen o proporcionen servicios de telecomunicaciones como Telcel, Megacable o cualquier otra empresa, deben cumplir con las leyes, reglamentos, normas, disposiciones técnicas, etc., siendo algunas de estas, registrar el contrato de adhesión y su carátula ante Profeco y
comercializar el servicio con dicho contrato; prestar el servicio en las condiciones y términos ofrecidos o contratados, informar sus zonas de cobertura, cobrar únicamente por los servicios contratados; entregar la factura, así como el aviso de privacidad.
La Profeco advirtió a los usuarios que contratan servicios de telecomunicaciones que "los proveedores siempre y en todo momento debe brindarte el Aviso de Privacidad, e indicarte qué datos recaba de ti y con qué fines los utilizará. Es tu derecho".
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Aviso de privacidad
Al contratar servicios de telefonía móvil o fija, de internet o tv de paga, los consumidores tienen derecho a conocer el aviso de privacidad del proveedor, que es un documento físico, electrónico o de audio en el que te informan las características de cómo tratarán tus datos personales, con quién los comparten o para que los utilizarán.
Tus datos personales son:
- nombre
- firma
- identificación oficial
- edad, entre otros.
También hay datos de datos de contacto como: comprobante de domicilio, correo electrónico o celular
Entre los datos financieros: número de tarjeta de crédito e historial crediticio
De acuerdo con Profeco, otros datos que las empresas pueden recabar de los consumidores son ubicación de los dispositivos, información de sitios que se visitan, las aplicaciones usadas, preferencias de búsqueda y datos biométricos como la huella dactilar.
"All tener tanta información sobre ti debes saber a quién les autorizas su acceso y el uso de ella, todo proveedor debe darte a conocer su aviso de privacidad y debes conocerla, antes aceptarlo", dijo la Profeco.
El uso básico de tu información por parte de la empresa de telecomunicaciones es cumplir sus obligaciones para prestar servicios, acreditar tu identidad, procesar pagos y facturación, así como ofertar bienes y servicios.
En telefonía de prepago, por ejemplo, al activar una linea aceptas que el proveedor use tus datos de conformidad con su aviso de privacidad a menos que expreses lo contrario, y debes saber que algunas empresas comparten la información de sus clientes con tercetos para segmentar mercados, hacen clasificación para la oferta de productos o servicios.
También se realizan técnicas de análisis masivos de datos para lograr perfiles comerciales y enviar información publicitaria. Esto es, algunos proveedores capturan de forma automática intereses de los consumidores con fines mercadológicos, y tus datos son útiles para estudios y reportes.
Además, la combinación de información de comunicaciones inalámbricas y WiFi, así como el registro de llamadas, mensajes de texto, navegación y apps son una herramienta para el crecimiento de su mercado, pero sólo con tu consentimiento puedes recibir llamadas o mensajes de tu proveedor o de un tercero para promover o vender servicios o paquetes.
¡Ojo! Si cambias de opinión puedes anular tu consentimiento y el proveedor tendrá 5 días después de tu solicitud para ya no llamar ni mandar mensajes y sólo podrá dar tu información a terceros únicamente con tu consentimiento.