Ya sea por motivo de una ocasión especial o simplemente para compartir con la familia o amigos, se aparta una mesa en el restaurante de tu elección para evitar la espera y asegurar disponibilidad; sin embargo, hay ocasiones en que no se respetan las reservaciones y es por ello que debes saber cuáles son tus derechos, así que checa esta información por parte de la Profeco a la hora que decidas a qué lugar acudir.
Y es que, los restaurantes, cafeterías, bares y demás establecimientos de comida a veces tienen malas prácticas con los consumidoras.
Por poner un ejemplo: también te puedes encontrar con lugares que cobran el agua natural, aún y cuando se estipula que es obligatorio proporcionarla gratis, o bien, no informan el costo del agua embotellada, ya que hay algunas marcas costosas.
Te podría interesar
TAMBIÉN PUEDES LEER: ¿Tienes tu paquete de telefonía fija, móvil y tv de paga con Megacable, Izzi o Totalplay? Checa esto
Como consumidor tienes derecho a:
- Que te respeten la fecha y hora de la reservación, así como el menú, costos y demás características con las que contrataste el servicio.
- Que no hagan cargo sin autorización. Lo anterior, se considera una práctica comercial abusiva.
- Si pagaste por adelantado, el proveedor no te puede negar el servicio reservado. Esa negativa también se considera una condición comercial abusiva.
- Si la prestación del servicio es deficiente, no se presta o proporciona por causas imputables al proveedor, tienes derecho al pago de una bonificación o compensación, la cual no podrá ser menor al 20% del precio pagado.
Prácticas indebidas
De acuerdo con Profeco, sería práctica indebida:
- Exigir la propina, ésta es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin tu consentimiento
- Condicionar el acceso al restaurante exigiendo un consumo mínimo
- Negar o condicionar la prestación del servicio por razones de género, nacionalidad, de etnia, preferencia sexual, religiosa o cualquiera otra particularidad
Obligaciones de los restaurantes
Mientras que la obligación de cualquier restaurante o establecimiento, según la Profeco es:
- Exhibir los precios de manera clara, incluyendo los impuestos.
- Entregar el comprobante de compra o ticket en el momento de su consumo.
- Proporcionar información del menú y detallar las porciones.
- Respetar las promociones y especificar los términos y condiciones de las mismas.
- Respetar los precios exhibidos.
- Cumplir el horario establecido
- Indicar con claridad las formas de pago y recibir billetes de cualquier denominación.